El propósito de este proyecto de suficiencia profesional es optimizar la gestión de facturación y cobranza de la Clínica Delgado, y propone la implementación de herramientas tecnológicas y técnicas de gestión para lograr una mejora en la eficiencia de los procesos y una reducción en el porcentaje de devoluciones de las compañías de seguros. La metodología aplicada fue cualitativa, basada en el análisis de causa raíz para determinar las principales fallas presentes en los procesos de facturación, auditoría y cobranza, por lo que esta consistió en una revisión de fuentes bibliográficas especializadas y el análisis de información interna de la clínica como la tasa de devoluciones por compañía de seguros, las causas de rechazo y los tiempos del ciclo de cobranza. Con esto, fue posible profundizar en las áreas de oportunidad y proporcionar una base sólida para las soluciones propuestas, por lo tanto, como principales resultados, se identificó las principales causas de las devoluciones. A partir de esto, se desarrollaron tres estrategias interrelacionadas: la mejora del talento humano a través de planes de formación continua y específica, la digitalización de procesos a través de controles automatizados e integración entre los sistemas clínicos y administrativos, y la optimización de la gestión de cobranza a través de la segmentación de la cartera, el seguimiento de indicadores en tiempo real y el establecimiento de metas diarias de facturación, así todas estas medidas buscan reducir el retrabajo, disminuir los tiempos de servicio, reducir las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente y la aseguradora.

El presente trabajo propone estrategias para resolver los problemas de la dependencia del sector público de la empresa ARMO TRADING E.I.R.L en el 2025. Para ello, este caso de estudio se desarrolló en tres capítulos. En el primer capítulo, mediante un análisis externo e interno se identifica el problema de la dependencia publica con respecto al sector privado proponiendo lineamientos en la asignación de presupuesto en la gestión de marketing. En el segundo capítulo se desarrollaron alternativas de solución a dichas problemáticas a través de estrategias. Estas estrategias son alta concentración del negocio con clientes del sector público, tope de la Capacidad Máxima de Contratación (CMC) - S/ 900 000, alta volatilidad del 'ticket' por contrato y distracción de recursos y carencia de una estrategia de marketing para hacer conocido los servicios de la empresa. Finalmente, para el tercer capítulo se definen las estrategias para la implementación, cronogramas y presupuesto con sus indicadores de gestión para controlar su ejecución en las soluciones.

La presente investigación aborda la problemática de baja rotación de inventario en Vicky Import E.I.R.L., microempresa peruana especializada en la importación y comercialización mayorista de artículos escolares, carteras y productos dirigidos a públicos infantiles y femeninos. El estudio tiene como objetivos específicos: i) identificar los factores estructurales y operativos que inciden en la acumulación de stock y el deterioro financiero; ii) evaluar alternativas estratégicas orientadas a optimizar la gestión de inventarios; y iii) seleccionar la propuesta con mayor viabilidad técnica, económica y logística. La necesidad de intervención surge ante deficiencias en el control tecnológico, tiempos de reposición prolongados y sobrecostos de almacenamiento, los cuales afectan la liquidez, eficiencia operativa y competitividad de la empresa. La metodología empleada es de carácter cualitativo, sustentada en herramientas de diagnóstico interno y externo como matrices EFE, EFI, FODA y el modelo de las cinco fuerzas de Porter. Se plantearon tres alternativas: implementación de un sistema ERP, aplicación del enfoque Lean Inventory y tercerización logística. Tras el análisis comparativo, se propone la adopción de un sistema ERP como solución prioritaria, dado su potencial para mejorar la rotación de inventario, reducir los tiempos de reposición y optimizar los costos operativos, contribuyendo así a la sostenibilidad financiera y al fortalecimiento del posicionamiento competitivo de Vicky Import E.I.R.L.

El presente trabajo tiene como objetivo proponer una mejora en el flujo operativo del área de atención postventa de una empresa del sector de telecomunicaciones orientada al mercado B2B. Un diagnóstico organizacional detectó deficiencias relacionadas con la falta de un sistema centralizado para monitorear casos, la descomposición de los procesos y la falta de trazabilidad en el servicio al cliente, elementos que tienen un impacto adverso sobre la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Para el análisis de la situación, se emplearon herramientas estratégicas como las matrices EFE, EFI y FODA, con el fin de evaluar diversas alternativas orientadas a optimizar la gestión postventa, fortalecer la comunicación interáreas y elevar la satisfacción del cliente. Tras realizar un análisis comparativo técnico, operativo y financiero, se determinó que la implementación de un sistema de Customer Relationship Management (CRM) constituye la opción más adecuada. Esta herramienta permite integrar la información de los clientes, automatizar los procesos y mejorar el control de las solicitudes, garantizando una gestión más ágil y coherente. En consecuencia, la propuesta busca incrementar la efectividad y sostenibilidad del servicio postventa mediante una administración digitalizada y centrada en el cliente. Finalmente, el estudio plantea una metodología replicable para otras organizaciones del sector que busquen optimizar sus procesos y fortalecer la experiencia del usuario a través de la transformación digital.

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional analiza la gestión de los servicios de soporte al hospedaje del Hotel Esmeralda, un establecimiento de tres estrellas ubicado en Piura. A través del diagnóstico interno y externo, se identificaron deficiencias en los procesos de recepción —especialmente en los tiempos de check-in y check-out—, en el abastecimiento de insumos para el restaurante y en la operatividad de las habitaciones, donde entre dos y tres permanecen inactivas por mantenimiento correctivo. Estas ineficiencias generan pérdidas económicas, reducción en la capacidad operativa y una percepción limitada de calidad por parte del huésped. El análisis de la Matriz EFI y EFE evidenció que, aunque el hotel posee fortalezas importantes como su trato personalizado y una cartera corporativa fidelizada, presenta debilidades relacionadas con la escasa digitalización, procesos manuales, falta de indicadores de gestión e inexistencia de certificaciones de calidad. Asimismo, se identificaron oportunidades derivadas de la tendencia hacia la digitalización hotelera y del nuevo perfil del turista más exigente en estándares de servicio. Se evaluaron tres alternativas de solución: (1) estandarización de procesos mediante Lean Management, (2) implementación de un Property Management System (PMS) y (3) obtención de certificaciones ISO. Tras comparar resultados financieros y operativos, la alternativa óptima fue la implementación del PMS, debido a su impacto integral en la eficiencia, control operativo y aumento de habitaciones disponibles. Su aplicación permitirá mejorar la experiencia del huésped, reducir errores y elevar la competitividad del hotel.

La presente investigación tiene como objetivo fundamental proponer estrategias de solución para la empresa 3G IT CONSULTING S.A.C., ya que enfrenta como problema deficiencias significativas en su proceso de gestión de ventas, careciendo de un sistema eficiente de programación y seguimiento. Para abordar esta problemática, se recopilaron datos mediante observación directa y comunicación con colaboradores, identificando oportunidades de mejora que fueron evaluadas a través de la metodología FODA integrada. Las alternativas consideradas fueron la implementación de un sistema CRM personalizado, el desarrollo de una plataforma de seguimiento de postventa automatizada y la creación de una aplicación web de visitas para la gestión de visitas comerciales. Después de analizar las estrategias, se optó por desarrollar una aplicación web ya que representa una solución tecnológica eficiente que permite centralizar, programar y controlar interacciones con los clientes, mejorando la trazabilidad de los servicios postventa y fortaleciendo la relación con los usuarios mediante una atención más ágil y organizada.

La presente investigación titulada “Influencia de las alianzas estratégicas en el desempeño logístico de los agentes de carga en Lima Metropolitana y Callao durante el periodo 2022-2024” analiza el papel de las alianzas estratégicas como un factor determinante para mejorar la eficiencia operativa y la confiabilidad del servicio en el sector logístico peruano. En un entorno competitivo y complejo, los agentes de carga enfrentan el reto de fortalecer la coordinación con sus socios para optimizar tiempos, reducir reprocesos y garantizar la calidad del servicio, existiendo aún limitada evidencia empírica sobre cómo las alianzas colaborativas y cooperativas influyen en su desempeño. El objetivo principal fue determinar la influencia de las alianzas estratégicas en el desempeño logístico durante el periodo 2022–2024. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, transversal y explicativo, utilizando un cuestionario validado y adaptado del instrumento propuesto por Akam et al. (2024), aplicado a una muestra representativa de agentes de carga de Lima y Callao. La confiabilidad se verificó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach y el análisis factorial, mientras que las hipótesis se contrastaron con un modelo de regresión logística ordinal para evaluar la influencia de las alianzas colaborativas y cooperativas sobre el desempeño logístico. Los resultados evidenciaron una influencia positiva y significativa de ambas dimensiones, demostrando que las alianzas colaborativas fortalecen la coordinación y el intercambio de información, mientras que las cooperativas incrementan la eficiencia y reducen la incertidumbre. En conclusión, fortalecer las alianzas estratégicas permite mejorar la confiabilidad del servicio, cumplir plazos y optimizar la gestión operativa, por lo que se recomienda consolidar prácticas sostenibles y ampliar futuras investigaciones considerando la calidad de la información y la madurez tecnológica.

Este estudio tiene como objetivo explorar la relación entre la fatiga por compasión y los estilos de apego en psicoterapeutas de Lima, Perú. Se empleó un diseño empírico correlacional simple con la participación de 80 psicoterapeutas con más de un año de experiencia, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por bola de nieve. Se utilizaron el cuestionario Professional Quality of Life Scale (PROQOL-V) para medir la fatiga por compasión y el Cuestionario de Experiencias en Relaciones Cercanas - Revisado (ECR-R) para evaluar estilos de apego. La fiabilidad de las mediciones se evaluó a través del coeficiente Omega de Mc Donald. Por otro lado, los datos de correlación fueron analizados mediante el coeficiente de Spearman. Los análisis mostraron una correlación estadísticamente significativa entre el estrés traumático secundario y las dimensiones de ansiedad (r = .33, p < .01) y evitación del apego (r = .28, p < .05), con tamaños del efecto pequeños a moderados. En el plano descriptivo, los participantes presentaron niveles bajos y moderados de fatiga por compasión. En conjunto, los hallazgos indican que mayores niveles de inseguridad en el apego se asocian con una mayor presencia de indicadores centrales de fatiga por compasión. 

El perfeccionismo y el bienestar psicológico son dos constructos que influyen directamente en la experiencia emocional y el desarrollo personal de los jóvenes universitarios. Mientras que el perfeccionismo se asocia con la tendencia a establecer estándares elevados y evaluarse con rigor, el bienestar psicológico hace referencia a la percepción de satisfacción, equilibrio y sentido vital que las personas mantienen en distintas áreas de su vida. Se analiza la relación entre el perfeccionismo y bienestar psicológico en estudiantes de una entidad universitaria de índole privado. En relación con los criterios de inclusión, se realizó un muestreo no probabilístico a 134 personas y se tomó en cuenta que los participantes tengan entre 18 a 25 años, estudien en la universidad elegida para la investigación, presenten matrícula vigente; se utilizaron como instrumentos de la investigación la escala de Multidimensional Perfectionism Scale (MPS) y Escala de Bienestar Psicológico para Adultos (BIEPS-A). Se corroboró la confiabilidad de ambas escalas mediante el coeficiente omega de McDonald (ω), obteniéndose valores superiores a .70, lo que indica una adecuada consistencia interna de los instrumentos empleados. Los resultados indican que, la dimensión de proyectos tiene una correlación negativa significativa con expectativas de logros (r = -0.194) y organización (r = -0.208). Vínculos sociales muestra una correlación positiva con miedo a los errores (r = 0.190) e influencias paternas (r = 0.222). El análisis comparativo según sexo y modalidad de estudios reveló diferencias significativas en algunas dimensiones de ambas escalas. Para las dimensiones “miedo a los errores” (p = 0.968), “influencias paternas” (p = 0.539), “expectativas de logros” (p = 0.141), y “organización” (p = 0.351) muestran diferencias significativas, especialmente en miedo a los errores. En relación al análisis comparativo según modalidad de estudios, sólo el miedo a los errores muestra una diferencia significativa (p = 0.024). El estudio evidencia que el perfeccionismo influye en el bienestar psicológico de los estudiantes, especialmente en dimensiones como las expectativas de logro y el miedo a los errores. Se resalta la necesidad de promover un perfeccionismo saludable que favorezca el equilibrio emocional y el desarrollo personal.

El presente trabajo analiza cómo la curaduría de imágenes de archivo genera un impacto social, como herramienta para la reflexión ciudadana. Este estudio investiga cómo la curaduría de imágenes trabajadas de una manera efectiva, buscando, investigando, seleccionando, organizando y presentando, pueden transmitir mensajes y desempeñar un papel crucial en la creación de exposiciones fotográficas que tengan un impacto significativo en la conciencia y participación ciudadana. Se empleó una investigación cualitativa de cada una de las categorías por separado, analizarlas y comprender cómo entre ellas se complementan para generar una reflexión efectiva y profunda al espectador. Aborda la importancia de las fotografías como herramienta de expresión social desde la curaduría, utilizándose para crear exposiciones fotográficas que promuevan la reflexión y participación activa social de los espectadores. Este estudio también examina cómo las imágenes de archivo pueden ser un poderoso medio para conectar el pasado con el presente, ayudando a los espectadores a entender y valorar la historia y sus implicaciones en la sociedad actual.