El Social Media Marketing y su influencia en la imagen de marca de una empresa de gimnasio boutique (SICLO)

Abstract

En una era digital clave para el movimiento empresarial, el Social Media Marketing (Social Media Marketing) es una estrategia relevante que influye en la percepción de los clientes respecto a la marca. Por ello, se pretende determinar el efecto del Social Media Marketing en la imagen de marca (IMG) de un gimnasio boutique, Siclo, en cinco sedes de Lima (Perú) durante el 2025. Bajo un enfoque cuantitativo de nivel explicativo, se encuestó a 150 clientes activos. Se utilizaron instrumentos adaptados para medir las dimensiones del Social Media Marketing (Boca a boca, entretenimiento, interacción, modernidad, personalización y riesgo percibido) y la imagen de marca (funcional, afectiva y reputación). Los datos se analizaron con PLS-SEM a través del software Smart PLS 4. Los resultados muestran que el uso del Social Media Marketing tiene un efecto positivo en la percepción de la IMG de la empresa Síclo. Específicamente, el entretenimiento y la personalización fueron dimensiones con mayor contribución a esta variable. Contrariamente, el boca a boca, la interacción y la modernidad no mostraron una influencia significativa en este contexto. Finalmente, aunque el riesgo percibido presentó una relación significativa, su efecto fue negativo. Se concluye que, si bien el Social Media Marketing es una herramienta valiosa para fortalecer la IMG de Siclo, las estrategias deben priorizar el contenido entretenido y personalizado, además de revisar cómo se vienen desarrollando estrategias de interacción, boca a boca y modernidad, con la finalidad de minimizar el riesgo percibido y potenciar el impacto positivo del Social Media Marketing en la percepción de la marca.

In a key digital era for the business movement, Social Media Marketing (Social Media Marketing) is a relevant strategy that influences customers' perception of the brand. Therefore, the aim is to determine the effect of Social Media Marketing on the brand image (IMG) of a boutique gym, Siclo, in five locations in Lima (Peru) during 2025. Under a quantitative explanatory level approach, 150 active clients were surveyed. Tailored instruments were used to measure Social Media Marketing dimensions (word of mouth, entertainment, interaction, modernity, personalization and perceived risk) and brand image (functional, affective and reputation). The data were analyzed with PLS-SEM through the Smart PLS 4 software. The results show that the use of Social Media Marketing has a positive effect on the perception of the IMG of the company Síclo. Specifically, entertainment and personalization were dimensions with the highest contribution to this variable. Conversely, word of mouth, interaction and modernity did not show a significant influence in this context. Finally, although perceived risk presented a significant relationship, its effect was negative. It is concluded that, although Social Media Marketing is a valuable tool to strengthen Siclo's IMG, strategies should prioritize entertaining and personalized content, in addition to reviewing how interaction, word of mouth and modernity strategies are being developed, in order to minimize perceived risk and enhance the positive impact of Social Media Marketing on brand perception.