Implementación de un plan de marketing digital para mejorar la baja competitividad comercial de la empresa Paka Apparel.

Abstract

El presente estudio aborda la problemática relacionada con la baja competitividad comercial de la empresa Paka Apparel, una marca de moda sostenible especializada en la producción y venta de prendas elaboradas con fibra de alpaca en la ciudad de Cusco. A través de un diagnóstico exhaustivo, se determinó que la causa central del problema es la ausencia de estrategias de marketing digital, lo que ha limitado la presencia en línea de la marca, la atracción de nuevos clientes y el incremento de sus ventas en un mercado cada vez más digitalizado y competitivo. Del mismo modo, la empresa presenta debilidades en el manejo de herramientas tecnológicas, carece de un canal de comercio electrónico y mantiene una escasa presencia en redes sociales, factores que perjudican la experiencia del cliente y el posicionamiento de la marca frente a competidores directos que cuentan con mayor presencia digital. Tras analizar tres alternativas de solución, se concluyó que la implementación de un plan de marketing digital basado en la metodología SOSTAC es la opción más viable para mejorar su competitividad. Esta propuesta permitirá optimizar los canales digitales, el fortalecimiento de la identidad de marca, una mejor interacción con el cliente y el incremento de las ventas a través de estrategias como redes sociales, contenido digital, fidelización y el desarrollo de un e-commerce funcional. Finalmente, la propuesta busca alinear a Paka Apparel con las tendencias actuales del consumidor, mejorar su presencia en el mercado y consolidar una ventaja competitiva sostenible.

This study addresses the problem of low commercial competitiveness at Paka Apparel, a sustainable fashion brand specializing in the production and sale of alpaca fiber garments in Cusco. Through a comprehensive analysis, it was determined that the root cause of the problem is the lack of digital marketing strategies, which has limited the brand's online presence, its ability to attract new customers, and its sales growth in an increasingly digital and competitive market. Similarly, the company exhibits weaknesses in its use of technological tools, lacks an e-commerce channel, and maintains a limited presence on social media—factors that negatively impact the customer experience and the brand's positioning against direct competitors with a stronger digital presence. After analyzing three possible solutions, it was concluded that implementing a digital marketing plan based on the SOSTAC methodology is the most viable option for improving its competitiveness. This proposal will optimize digital channels, strengthen brand identity, improve customer interaction, and increase sales through strategies such as social media, digital content, customer loyalty programs, and the development of a functional e-commerce platform. Ultimately, the proposal aims to align Paka Apparel with current consumer trends, enhance its market presence, and consolidate a sustainable competitive advantage.