Diagnóstico y propuesta de mejora de la accesibilidad en el Ecolodge Explorer’s Inn, orientada al segmento del huésped adulto mayor

Abstract

El presente estudio analiza las condiciones de accesibilidad universal, en las que se encuentra la actual infraestructura del Ecolodge Explorer 's Inn, ubicado en la Reserva Nacional Tambopata, perteneciente al departamento de Madre de Dios, un destino que recibe una alta proporción de turistas adultos mayores, segmento target de la investigación. En el año 2024, el ecolodge registró 2061 huéspedes, siendo el 46.97% de éstos clientes de 65 años a más, lo que sumado a las tendencias actuales y proyectadas de crecimiento del segmento enunciadas por parte de fuentes relevantes en el sector, tanto internacionales como locales, reafirman la importancia de este segmento. Sin embargo, la infraestructura actual presenta claras limitaciones que afectan la movilidad, seguridad y comodidad de estos visitantes. La investigación se desarrolló sobre la base de entrevistas realizadas a personal clave del Ecolodge (gerencia, operaciones, housekeeping y guías), encuestas presenciales aleatorias al segmento, revisión de documentación interna y base de datos históricos del hospedaje, análisis del CAPEX 2023-2024 y procesamiento de más de 900 comentarios de satisfacción de los huéspedes, identificándose un significativo número de observaciones vinculadas directamente a problemas de accesibilidad. Entre las principales deficiencias se reportan dificultades en el arribo a tierra firme desde el río Tambopata, senderos, ausencia de barandas, falta de rampas, baños sin adaptaciones, iluminación insuficiente y señalización limitada, evidenciando además en el desarrollo del trabajo, un incumplimiento de los criterios arquitectónicos establecidos por la Norma Técnica A.120 Accesibilidad Universal del Reglamento Nacional de Edificaciones. Asimismo, se determinó que los ecolodges competidores cercanos tampoco cuentan con infraestructura accesible, lo que representa una oportunidad estratégica para Explorer 's Inn. Implementar mejoras permitiría atender adecuadamente al segmento senior y posicionar local e internacionalmente al ecolodge como una opción segura, confortable e inclusiva en un mercado donde la demanda de servicios accesibles continuará en aumento.

This study analyzes the current universal accessibility conditions of the infrastructure at Ecolodge Explorer’s Inn, located in the Tambopata National Reserve in the department of Madre de Dios, a destination that receives a high proportion of senior tourists, the target segment of this research. In 2024, the ecolodge hosted 2,061 guests, of which 46.97% were aged 65 and over. Combined with current and projected growth trends for this segment reported by relevant national and international sources within the sector, these figures reaffirm its importance. However, the existing infrastructure presents clear limitations that affect the mobility, safety, and comfort of these visitors. The research was conducted based on interviews with key Ecolodge staff (management, operations, housekeeping, and guides), random in-person surveys targeting senior guests, a review of internal documentation and historical lodging databases, analysis of the 2023, 2024 CAPEX, and the processing of more than 900 guest satisfaction comments, which revealed a significant number of observations directly linked to accessibility issues. The main deficiencies identified include difficulties when disembarking from the Tambopata River, inaccessible pathways, lack of handrails, absence of ramps, non-adapted bathrooms, insufficient lighting, and limited signage. The study also found that the current facilities do not comply with the architectural criteria established by Technical Standard A.120 on Universal Accessibility of the National Building Regulations. Additionally, the analysis determined that nearby competing ecolodges also lack accessible infrastructure, representing a strategic opportunity for Explorer’s Inn. Implementing improvements would allow the ecolodge to adequately serve the senior segment and position itself, both locally and internationally, as a safe, comfortable, and inclusive option in a market where demand for accessible services will continue to grow.