Deficiencia en la gestión de Ventas de una Consultora de la Tecnología de la Información

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo fundamental proponer estrategias de solución para la empresa 3G IT CONSULTING S.A.C., ya que enfrenta como problema deficiencias significativas en su proceso de gestión de ventas, careciendo de un sistema eficiente de programación y seguimiento. Para abordar esta problemática, se recopilaron datos mediante observación directa y comunicación con colaboradores, identificando oportunidades de mejora que fueron evaluadas a través de la metodología FODA integrada. Las alternativas consideradas fueron la implementación de un sistema CRM personalizado, el desarrollo de una plataforma de seguimiento de postventa automatizada y la creación de una aplicación web de visitas para la gestión de visitas comerciales. Después de analizar las estrategias, se optó por desarrollar una aplicación web ya que representa una solución tecnológica eficiente que permite centralizar, programar y controlar interacciones con los clientes, mejorando la trazabilidad de los servicios postventa y fortaleciendo la relación con los usuarios mediante una atención más ágil y organizada.

The main objective of this research is to propose strategic solutions for the company 3G IT CONSULTING S.A.C., which faces significant deficiencies in its sales management process due to the absence of an efficient scheduling and monitoring system. To address this issue, data was collected through direct observation and communication with employees, identifying improvement opportunities evaluated using an integrated SWOT methodology. The alternatives considered included the implementation of a customized Customer Relationship Management (CRM) system, the development of an automated post-sales monitoring platform, and the creation of a web-based visit management application for commercial visits. After analyzing these strategies, the decision was made to develop a web application, as it represents an efficient technological solution that allows the centralization, scheduling, and control of customer interactions, improving post-sales traceability and strengthening customer relationships through faster and more organized service.