Propuesta de mejora para optimizar los procesos de la gestión comercial en promos Perú.

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como objetivo proponer una solución viable a la problemática identificada en la empresa PROMOS PERÚ S.A.C., relacionada con la limitada eficiencia en la gestión comercial y la ausencia de herramientas tecnológicas que faciliten el seguimiento de indicadores de desempeño. A partir del diagnóstico situacional y el análisis FODA integrado, se identificaron tres alternativas de mejora: la implementación de una plataforma CRM para la gestión de clientes, la integración del marketing digital al proceso comercial y la creación de un tablero de control con indicadores de gestión. Para sustentar las propuestas se emplearon teorías y modelos contemporáneos como el Technology Acceptance Model (TAM), la Resource-Based View (RBV) y el Balanced Scorecard (BSC), además de antecedentes científicos recientes.

Mediante un análisis comparativo basado en criterios financieros y no financieros, la alternativa del tablero de control fue seleccionada como la más viable por su bajo costo de implementación, corto plazo de ejecución y alto impacto estratégico. La aplicación de esta herramienta permitirá a la organización optimizar la toma de decisiones, medir la rentabilidad y mejorar la productividad del área comercial. Asimismo, se establecieron indicadores clave de desempeño (KPI’s) que facilitarán la medición continua y el seguimiento de resultados. Se concluye que la digitalización del control comercial mediante el uso de tableros de gestión constituye un pilar esencial para fortalecer la competitividad, sostenibilidad y crecimiento de las pequeñas y medianas empresas en el contexto actual.

This Professional Proficiency Project aims to propose a viable solution to the problem identified in PROMOS PERÚ S.A.C., related to the limited efficiency in commercial management and the lack of technological tools to monitor performance indicators. Based on a situational diagnosis and an integrated SWOT analysis, three improvement alternatives were identified: the implementation of a CRM platform for customer management, the integration of digital marketing into the commercial process, and the development of a performance dashboard with key indicators. The proposals were supported by theoretical models such as the Technology Acceptance Model (TAM), the Resource-Based View (RBV), and the Balanced Scorecard (BSC), together with recent scientific research.

Through a comparative analysis based on financial and non-financial criteria, the dashboard implementation alternative was selected as the most feasible due to its low cost, short implementation period, and high strategic impact. The application of this tool will enable the company to optimize decision-making, monitor profitability, and improve the productivity of the commercial area. Furthermore, key performance indicators (KPI’s) were defined to ensure continuous measurement and performance tracking. It is concluded that the digitalization of commercial control through management dashboards represents an essential pillar to strengthen competitiveness, sustainability, and growth in small and medium-sized enterprises within the current business context.