Fortalecimiento del Proceso de Abastecimiento Mediante Trazabilidad y Evaluación de Proveedores en el Sector Oftalmológico

Abstract

El presente trabajo aborda la problemática de la falta de estandarización en el proceso de selección y evaluación de proveedores en TAGA International S.A.C., una empresa distribuidora de productos oftalmológicos cuya operación depende de la continuidad y calidad del abastecimiento. Esta situación justifica el estudio, debido a que la ausencia de criterios formales, indicadores y trazabilidad genera retrasos, reprocesos y riesgos de desabastecimiento que afectan directamente el cumplimiento de las metas comerciales propuestas. El objetivo principal es proponer una solución integral que permita optimizar la gestión de proveedores, para lo cual se desarrolló un diagnóstico situacional basado en información interna y entrevistas, identificándose como problema central la inexistencia de un proceso estructurado de evaluación y seguimiento, originado por diferentes factores como debilidades en planificación, control operativo y uso de información. El análisis de las causas permitió contrastar esta problemática con modelos teóricos y antecedentes recientes, utilizando un enfoque cualitativo fundamentado en literatura sobre Business Process Management (BPM), Total Quality Management (TQM), gestión estratégica y herramientas multicriterio. A partir de dicho análisis se formularon tres alternativas de solución, seleccionando finalmente la implementación de un flujo automatizado bajo enfoque BPM al ser la más viable, de mayor impacto y mejor alineada con las necesidades operativas de la empresa. Los resultados evidencian que esta alternativa permite mejorar la trazabilidad, reducir errores, fortalecer la toma de decisiones y asegurar la continuidad del suministro. Finalmente, se concluye que la estandarización de la evaluación de proveedores es clave para elevar la eficiencia operativa, garantizar la calidad del abastecimiento y contribuir al crecimiento sostenible de la organización.

This study addresses the lack of standardization in the supplier selection and evaluation process at TAGA International S.A.C., a distributor of ophthalmic products whose operations depend heavily on the continuity, reliability, and quality of its supply chain. This issue justifies the research, as the absence of formal criteria, performance indicators, and traceability generates delays, rework, and supply risks that directly affect the company’s commercial goals. The main objective is to propose a comprehensive solution to optimize supplier management. A situational diagnosis based on internal information and interviews identified the central problem: the absence of a structured process for evaluating and monitoring suppliers, rooted in weaknesses in planning, operational control, and data utilization. The analysis of causes was supported by recent theoretical contributions related to BPM, TQM, strategic management, and multicriteria decision-making, applying a qualitative approach grounded in current academic literature. Based on this analysis, three solution alternatives were developed, leading to the selection of an automated BPM-based workflow due to its higher impact, feasibility, and alignment with operational needs. The results indicate that this alternative improves traceability, reduces errors, strengthens decision-making, and enhances supply continuity. In conclusion, standardizing the supplier evaluation process is essential to improving operational efficiency, safeguarding supply quality, and supporting the company’s sustainable growth.