Deficiente Gestión de Pacientes en el Centro de Salud Collique III Zona

Abstract

El presente trabajo de suficiencia propone acciones que permitan la mejora en la gestión del paciente del Centro de Salud Collique III Zona. La problemática que enfrenta el Centro de salud es la deficiente gestión de documentos del usuario y cómo esto afecta a la entidad, a los colaboradores y al paciente; contemplando reprocesos en la administración de expedientes diariamente.

Analizamos los criterios a tomar en cuenta para emplear la propuesta de mejora. La estrategia que empleamos busca disminuir los errores en la gestión documental del paciente; evitando reprocesos que conllevan a su insatisfacción, así como el incumplimiento de las metas diarias de la entidad y, el perjuicio en el presupuesto asignado como centro de salud local. Para esto, se tomó en cuenta los diversos factores que pueden influir en la problemática suscitada. Factores como; el deficiente control al personal asignado, seguimiento al paciente, personal incapacitado; entre otros. Se revisaron diversas fuentes que permitieron obtener datos útiles en la evaluación permitiría analizar diversas alternativas de solución dentro de la organización, así como el mercado de salud en general; contando con herramientas para la correcta evaluación de mejoras a implementar.

Las alternativas de solución fueron evaluadas priorizando el mayor beneficio para la organización; contando factores como el precio, calidad, comodidad, tiempo; entre otros.

This sufficiency project proposes actions to improve patient management at the Collique III Zone Health Center. The problem the health center faces is the deficient management of user documents and how this affects the entity, its staff, and the patient, resulting in daily reprocessing of medical records.

We analyzed the criteria to consider when implementing the proposed improvements. The strategy we employ seeks to reduce errors in patient document management, avoiding reprocessing that leads to patient dissatisfaction, as well as the failure to meet the entity's daily goals and the negative impact on the budget allocated to the local health center. To this end, we considered the various factors that can influence the problem, such as inadequate control of assigned personnel, patient follow-up, and staff absences, among others. We reviewed various sources to obtain useful data for the evaluation, allowing us to analyze different alternative solutions within the organization, as well as the healthcare market in general, providing us with tools for the proper evaluation of improvements to be implemented. The alternative solutions were evaluated prioritizing the greatest benefit for the organization; taking into account factors such as price, quality, convenience, time, among others.