Propuesta de optimización de la gestión de cuentas por cobrar para el control de la morosidad en Coresa Group Perú S.A.C.

Abstract

El presente trabajo de investigación se desarrolló en una empresa que inició operaciones en 2022 y que enfrenta dificultades en la gestión de sus cuentas por cobrar, reflejadas en un elevado índice de morosidad. Ante esta situación, se propone una alternativa orientada a optimizar la recuperación de créditos y fortalecer la liquidez de la organización mediante la implementación de procedimientos más eficientes y controles adecuados en el proceso de cobranza. El objetivo principal fue diseñar una propuesta que permita reducir el índice de morosidad y mejorar la eficiencia en la gestión de cobranzas.

Para sustentar la propuesta, se realizó un análisis interno y externo de la empresa, utilizando herramientas como la matriz EFE (Evaluación de Factores Externos), la matriz EFI (Evaluación de Factores Internos) y el análisis FODA. Asimismo, se identificaron y evaluaron tres alternativas de solución, seleccionándose la más óptima según criterios de impacto, viabilidad y costo. La investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque descriptivo y cuantitativo, orientada al análisis de los indicadores financieros y operativos relacionados con la cartera de créditos.

La investigación se fundamentó en la revisión de antecedentes y teorías vinculadas al control interno del área de cobranzas, el ciclo de conversión de efectivo y los modelos de gestión de cuentas por cobrar. Los resultados evidencian que la aplicación de la propuesta reducirá el índice de morosidad, mejorará la rotación de cuentas por cobrar y fortalecerá la liquidez empresarial, contribuyendo a una gestión financiera más eficiente y sostenible.

This research was conducted in a company that began operations in 2022 and currently faces difficulties in managing its accounts receivable, reflected in a high delinquency rate. In response to this issue, an alternative proposal is presented to optimize credit recovery and strengthen the organization’s liquidity through the implementation of more efficient procedures and proper control in the collection process. The main objective was to design a proposal aimed at reducing the delinquency index and improving the efficiency of collections management.

To support the proposal, an internal and external analysis of the company was carried out using tools such as the External Factors Evaluation (EFE) matrix, the Internal Factors Evaluation (IFE) matrix, and the SWOT analysis. Likewise, three solution alternatives were identified and evaluated, selecting the most optimal according to criteria of impact, feasibility, and cost. The research was applied, with a descriptive and quantitative approach, oriented toward analyzing financial and operational indicators related to the credit portfolio.

The study was based on a review of literature and theories related to internal control in the collection area, the cash conversion cycle, and accounts receivable management models. The results show that implementing the proposed solution will reduce the delinquency rate, improve accounts receivable turnover, and strengthen the company’s liquidity, contributing to more efficient and sustainable financial management.