Optimización de procesos operativos mediante un sistema digital de reservas en organizaciones vecinales: Caso VIPSE – Surco

Abstract

El objetivo general de esta investigación es diseñar una propuesta de sistema digital de reservas para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la satisfacción de los asociados en la Asociación de Propietarios y Residentes de Vista Alegre (VIPSE), ubicada en Santiago de Surco, Lima. Así mismo, se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación aplicada y alcance descriptivo-propositivo, que incluyó una población interna de 550 socios (muestra no probabilística por conveniencia de 50 usuarios de reservas) y una población externa de 30 personas en Lima Metropolitana para sondear la aceptación tecnológica; los instrumentos principales fueron cuestionarios estructurados con preguntas de opción múltiple y escalas Likert para medir satisfacción y eficiencia percibida. Adicionalmente, los resultados principales revelan un puntaje en la matriz EFE de 2.59, indicando una respuesta moderada a factores externos como oportunidades municipales y amenazas de inflación, mientras que la matriz EFI obtuvo 2.75, destacando fortalezas en cohesión social e infraestructura, pero debilidades en el uso tecnológico y comunicación digital; el análisis FODA propone estrategias como la implementación de plataformas digitales para mitigar ineficiencias manuales. En conclusión, se propone un sistema web responsivo como alternativa viable, basado en modelos como TAM, para reducir conflictos por reservas y fortalecer la gestión comunitaria, contribuyendo a la sostenibilidad de VIPSE.

The general objective of this research is to design a proposal for a digital reservation system to optimize operational efficiency and improve the satisfaction of members at the Vista Alegre Residents and Owners Association (VIPSE), located in Santiago de Surco, Lima. Additionally, a quantitative approach methodology was employed, featuring an applied research design with a descriptive-propositive scope, including an internal population of 550 members (a non-probabilistic convenience sample of 50 reservation users) and an external population of 30 individuals in Lima Metropolitana to gauge technological acceptance; the main instruments were structured questionnaires with multiple-choice questions and Likert scales to measure perceived satisfaction and efficiency. Furthermore, the main results reveal an EFE matrix score of 2.59, indicating a moderate response to external factors such as municipal opportunities and inflation threats, while the EFI matrix scored 2.75, highlighting strengths in social cohesion and infrastructure but weaknesses in technological use and digital communication; the SWOT analysis proposes strategies like implementing digital platforms to address manual inefficiencies. In conclusion, a responsive web system is recommended as a viable alternative, grounded in models like TAM, to reduce reservation conflicts and strengthen community management, thereby enhancing VIPSE's sustainability.