Análisis de la estrategia digital y su impacto en la ventaja competitiva para la gestión administrativa en Global Finance S.A.C.

Abstract

El Trabajo de Suficiencia Profesional analiza el impacto de la estrategia digital como fuente de ventaja competitiva en la gestión administrativa de Global Finance S.A.C., compañía especializada en préstamos hipotecarios. Tras examinar el entorno financiero y realizar un diagnóstico de la situación interna y externa, se identificó que la estrategia digital actual resulta insuficiente, lo que repercute negativamente en la captación y fidelización de clientes. Para abordar esta problemática, se emplearon modelos de investigación respaldados por bases de datos de prestigio (Web of Science y Scopus), utilizando herramientas como el diagrama de Ishikawa y las matrices EFE y EFI. Como soluciones principales se proponen la implementación de un sistema CRM, la adopción del modelo de las 4Fs del marketing digital y la elaboración del Customer Journey Map. El CRM sobresale como la alternativa más eficaz para optimizar la gestión digital, automatizar procesos y fortalecer la relación con los clientes, lo que contribuye a incrementar la eficiencia operativa y la sostenibilidad financiera. La integración del CRM constituye una oportunidad estratégica para afianzar el liderazgo competitivo de Global Finance S.A.C. en el sector financiero digital.

This Professional Competency Project analyzes the impact of digital strategy as a source of competitive advantage in the administrative management of Global Finance S.A.C., a company specializing in mortgage loans. After examining the financial environment and conducting an internal and external situation analysis, it was identified that the current digital strategy is insufficient, negatively impacting customer acquisition and retention. To address this problem, research models supported by prestigious databases (Web of Science and Scopus) were employed, using tools such as the Ishikawa diagram and the EFE and EFI matrices. The main proposed solutions are the implementation of a CRM system, the adoption of the 4Fs model of digital marketing, and the development of a Customer Journey Map. CRM stands out as the most effective alternative for optimizing digital management, automating processes, and strengthening customer relationships, thus contributing to increased operational efficiency and financial sustainability. The integration of CRM represents a strategic opportunity to solidify Global Finance S.A.C.'s competitive leadership in the digital financial sector.