Propuesta de mejora en el proceso de gestión financiera de una empresa importadora y distribuidora

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional plantea una propuesta de mejora en el proceso de gestión financiera en la empresa analizada, organización dedicada a la importación y distribución al por mayor y menor de partes y piezas para maquinaria industrial y repuestos para vehículos. A pesar del crecimiento sostenido en sus ventas, se identificaron ineficiencias en el proceso de gestión financiera originadas por la ausencia de políticas claras, la falta de automatización de procesos y la escasa coordinación entre áreas, lo que ha generado retrasos en la toma de decisiones y deficiencias en el control financiero. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, mediante un diagnóstico interno y externo de la organización, complementado con la revisión de literatura académica, artículos científicos y casos prácticos. Este análisis permitió seleccionar y evaluar tres modelos teóricos aplicables a la problemática: Lean Six Sigma, Automatización de la Cobranza Morosa con Chatbots y el modelo SCOR. Cada alternativa fue evaluada en función de su impacto, recursos requeridos, viabilidad y plazo de implementación. Como resultado del análisis comparativo, se optó por la aplicación del modelo Lean Six Sigma, el cual propone rediseñar la estructura organizacional mediante la fusión de la Gerencia de Créditos con la Gerencia de Finanzas, buscando optimizar los procesos financieros, eliminar actividades que no agregan valor y fortalecer la toma de decisiones. Finalmente, se recomienda implementar esta reestructuración aplicando los principios del Lean Six Sigma, con el fin de integrar ambas gerencias, mejorar la coordinación interna y lograr una gestión financiera más eficiente y alineada con los objetivos de la empresa.

This professional sufficiency report presents a proposal to improve the financial management process in the analyzed company, an organization dedicated to the wholesale and retail import and distribution of parts and components for industrial machinery and vehicle spare parts. Despite the sustained growth in its sales, inefficiencies were identified in the financial management process, mainly caused by the absence of clear policies, lack of process automation, and limited coordination between departments, which have led to delays in decision-making and deficiencies in financial control. The study was developed under a qualitative approach through an internal and external diagnosis of the organization, complemented by a review of academic literature, scientific articles, and practical case studies. This analysis made it possible to select and evaluate three theoretical models applicable to the problem: Lean Six Sigma, Automation of Overdue Collections with Chatbots, and the SCOR model. Each alternative was assessed based on its impact, required resources, feasibility, and implementation time frame. As a result of the comparative analysis, the application of the Lean Six Sigma model was selected, which aims to redesign the organizational structure by merging the Credit Management and Finance Management departments, seeking to optimize financial processes, eliminate non–value-adding activities, and strengthen decision-making. Finally, it is recommended to implement this restructuring by applying Lean Six Sigma principles, integrating both departments to improve internal coordination and achieve a more efficient financial management aligned with the company’s objectives.