Propuesta para la Definición y Delimitación de Funciones entre la Gerencia de Servicio Técnico y la Gerencia de Repuestos en Postventa para la Empresa Comreivic S.A.C

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad proponer la definición y delimitación de funciones entre la Gerencia de Servicio Técnico y la Gerencia de Repuestos en la postventa de la empresa Comreivic S.A.C., con el propósito de eliminar la duplicidad funcional existente entre ambas gerencias. El estudio aborda el problema de los sobrecostos administrativos, reprocesos y demoras operativas que afectan la eficiencia organizacional. El estudio adoptó un enfoque aplicado y descriptivo, sustentado en el análisis interno de procesos, entrevistas estructuradas y revisión documental. A partir del diagnóstico situacional se identificaron tres alternativas de solución: (1) implementación de un manual de organización y funciones, procedimientos y control intergerencial, (2) actualización y parametrización del sistema SAP Hana para el control de atención postventa, y (3) reestructuración organizacional basada en procesos para la integración del flujo postventa. Mediante una matriz de ponderación y evaluación de criterios financieros y no financieros, se determinó que la primera alternativa constituye la opción más viable, al proyectar una reducción del 18 % en los costos administrativos y una mejora del 25 % en la eficiencia intergerencial. En conclusión, la estandarización de procesos, la delimitación de responsabilidades y el fortalecimiento del control interno contribuyen significativamente al logro de la eficiencia y sostenibilidad organizacional de Comreivic S.A.C.

This research aims to propose the implementation of a Manual of Functions, Procedures, and Inter-Managerial Control at Comreivic S.A.C., in order to eliminate the functional duplication between the Technical Service and Spare Parts Departments. Such duplication generated administrative overcosts, rework, and operational delays that affected the company’s overall efficiency. The study adopted an applied and descriptive approach, based on internal process analysis, structured interviews, and documentary review. From the situational diagnosis, three solution alternatives were identified: (1) Implementation of an organizational and functional manual, procedures and inter-management control, (2) updating and parameterization of the SAP Hana system, and (3) process-based organizational restructuring. Through a weighting matrix and evaluation of financial and non-financial criteria, the first alternative was determined to be the most viable option, projecting an 18% reduction in administrative costs and a 25% improvement in interdepartmental efficiency. In conclusion, process standardization, clear role definition, and the strengthening of internal control contribute significantly to achieving organizational efficiency and sustainability at Comreivic S.A.C.