Propuesta de un modelo para la planificación y gestión de la sostenibilidad en una PYME que se dedica al servicio de consultoría en Lima Metropolitana a través de objetivos TQM

Abstract

La ineficiencia en las operaciones es un problema real que ocurre en la mayoría de las empresas sin diferencia entre las industrias que disminuye la competitividad. Las operaciones de consultoría son una de las actividades económicas con tendencia al crecimiento, razón por la cual es importante una adecuada gestión operativa y las pymes pertenecientes al sector de servicios prestados son afectas al impacto de la ineficiencia de operaciones en términos de destreza para conseguir licitaciones por parte del estado y generar rentabilidad en sus organizaciones. Para el presente proyecto se trabajará con la Corporación Internacional Tritón S.A.C. que opera en el rubro. De tal modo, se propone el rediseño del proceso actual e integración de las áreas de la compañía a través del modelo basado en objetivos TQM, el cual se conforma por 4 procesos: Planeamiento, Control, Mejora y Aprendizaje, los cuales buscan mitigar demoras en los entregables, minimizar las solicitudes de cambio, mejorar la deficiente uniformidad en los criterios de trabajo, promover la cultura de mejora continua y medir el desempeño de cada área que opera en un proyecto. Dicha propuesta ha sido validada a través de juicio de expertos utilizando matrices de impactos esperados y criterios de validación, de las cuales se obtuvieron resultados favorables con la propuesta para la planificación y gestión de la sostenibilidad de la pyme en estudio. Cabe mencionar que el modelo responde también al incremento de la calidad, establecimiento de un marco de trabajo e integración de las áreas internas de la empresa.

Inefficiency in operations is a real problem that occurs in most companies with no difference between industries that decreases competitiveness. Consulting operations are one of the economic activities with a growth tendency, which is why adequate operational management is important and SMEs belonging to the service sector are affected by the impact of inefficient operations in terms of ability to get bids from the state and generate profitability in their organizations. For this project, we will work with Corporación Internacional Triton S.A.C., which operates in this area. Thus, we propose the redesign of the current process and integration of the company's areas through the model based on TQM objectives, which consists of 4 processes: Planning, Control, Improvement and Learning, which seek to mitigate delays in the deliverables, minimize change requests, improve the poor uniformity in the work criteria, promote a culture of continuous improvement and measure the performance of each area that operates in a project. This proposal has been validated through expert judgment using matrices of expected impacts and validation criteria, from which favorable results were obtained with the proposal for the planning and management of the sustainability of the SME under study. It is worth mentioning that the model also responds to the increase in quality, the establishment of a work framework and the integration of the company's internal areas.