Identificación de Factores que Impactan en la Lealtad Laboral en Empresas Privadas del Perú

Abstract

La lealtad laboral ha cobrado especial relevancia como variable estratégica para las empresas privadas, dada su asociación con menores tasas de rotación, mayor compromiso organizacional y mejores resultados operativos. Diversos estudios han demostrado que factores como el reconocimiento no monetario, la retroalimentación positiva, los nudges organizacionales y la percepción de justicia influyen significativamente en la disposición de los empleados a comprometerse con su lugar de trabajo, lo cual refuerza el valor estratégico de fomentar entornos laborales centrados en el bienestar psicológico y emocional de los empleados. Esta investigación tiene como objetivo identificar los factores que influyen significativamente en la lealtad de los empleados en empresas privadas del Perú, utilizando como indicador el Employee Net Promoter Score (eNPS), reconocido por capturar la disposición de los trabajadores a recomendar su lugar de trabajo. Para ello, se aplicó un enfoque cuantitativo mediante un modelo de ecuaciones estructurales (SEM), que permite analizar tanto los efectos directos como indirectos de constructos latentes tales como liderazgo, reconocimiento, compromiso, cultura y compensaciones. Asimismo, el estudio permitió identificar que los factores con mayor influencia en la lealtad laboral son el liderazgo, reconocimiento, y la cultura organizacional, siendo el primero el predictor más relevante del eNPS. Estos hallazgos resaltan la importancia de los factores emocionales y relacionales por encima de los incentivos materiales. En consecuencia, se recomienda que las empresas diseñen estrategias de gestión del talento que prioricen el reconocimiento, el fortalecimiento del liderazgo y la construcción de una cultura basada en la confianza y el sentido de pertenencia.

Employee loyalty has gained special relevance as a strategic variable for private companies, given its association with lower turnover rates, greater organizational commitment, and better operating results. Various studies have shown that factors such as non-monetary recognition, positive feedback, organizational nudges, and perceptions of fairness significantly influence employees willingness to engage with their workplace, reinforcing the strategic value of fostering work environments focused on employees psychological and emotional well-being. This research aims to identify the factors that significantly influence employee loyalty in private companies in Peru, using the Employee Net Promoter Score (eNPS) as an indicator, recognized for capturing employees' willingness to recommend their workplace. To this end, a quantitative approach was applied through structural equation modeling (SEM), which allows for the analysis of both the direct and indirect effects of latent constructs such as leadership, recognition, commitment, culture, and compensation. The study also identified that the factors with the greatest influence on employee loyalty are leadership, recognition, and organizational culture, with the former being the most significant predictor of eNPS. These findings highlight the importance of emotional and relational factors over material incentives. Consequently, it is recommended that companies design talent management strategies that prioritize recognition, strengthening leadership, and building a culture based on trust and a sense of belonging.