Propuesta de Innovación Tecnológica: Sistema de Call Bots para el Reclutamiento Masivo en el Sector Construcción

Abstract

El presente trabajo de investigación busca realizar una consultoría para mejorar el actual proceso de reclutamiento masivo de mano de obra directa de una de las empresas más grandes del sector construcción en Perú. Para ello, se evaluó el proceso “as is” identificándose 3 principales etapas en el mismo: contacto telefónico inicial por parte de los reclutadores para recaudar información básica del prospecto; evaluación de la data recopilada en el primer paso para identificar posibles contrataciones; finalmente concluye con el proceso de selección y contratación. La consultoría en la que se basa este trabajo busca automatizar específicamente el primer punto del proceso antes descrito mediante el uso de callbots. De esta forma, el Callbot estará a cargo del primer contacto telefónico y levantamiento de información básica, así como el registro de esta. La finalidad es no solo reducir el tiempo que una tarea manual de esta envergadura requiere sino también la capacidad de incrementar el volumen de candidatos a ser evaluados. En conclusión, el automatizar el primer punto del proceso utilizando callbots busca ser una solución innovadora y efectiva que muestre mejoras palpables tanto en la reducción de tiempo como en la utilización de los recursos especializados como son los reclutadores.

The present research aims to conduct a consultancy to improve the current mass recruitment process for direct labor in one of the biggest construction companies in Peru. To this end, the “as-is” process was evaluated, identifying three main stages: initial telephone contact by recruiters to collect basic information from the prospect; evaluation of the data collected in the first contact to identify potential hires; and finally, the process concludes with selection and hiring. The consultancy on which this work is based seeks to automate specifically the first stage of the process described above using callbots. In this way, the callbot will be responsible for the initial telephone contact and collection of basic information, as well as its registration. The objective is not only to reduce the time required for a manual task of this magnitude but also to increase the volume of candidates to be evaluated. In conclusion, automating the first stage of the process using callbots aims to be an innovative and effective solution that provides tangible improvements in both time reduction and the use of specialized resources such as recruiters.