Evaluación y propuesta de mejora en la comunicación interna y el alineamiento estratégico en Colegio Privado de Lima

Abstract

El Colegio Privado de Lima (CPL), colegio bilingüe con tres sedes, tiene un problema en su proceso comercial de captación: los eventos de captación tienen poca asistencia y existe descoordinación entre las áreas de Admisión, Marketing y Operaciones. Esta falla de comunicación interna causa retrabajos, demoras, pérdida de oportunidades de negocio y afecta directamente los ingresos esperados y la sostenibilidad institucional.

Para resolverlo, se planteó un Plan de Alineamiento Estratégico y de Comunicación entre departamentos, basado en las teorías de Shannon y Weaver (1948), Alineamiento Organizacional (Kaplan y Norton, 2001) y Comunicación Organizacional (Barnard, 1938). Esta opción se eligió por ser la de mayor impacto transversal, sostenibilidad en el tiempo y capaz de dar coherencia a los procesos institucionales con la propuesta pedagógica del colegio.

Después de su implementación, se espera una mejora en la eficiencia administrativa, un aumento del 20% en la conversión de matrículas y fortalecer el clima organizacional. El CPL establecerá una cultura de comunicación, colaboración interdepartamental y excelencia institucional, garantizando una gestión comercial eficiente y sostenible en el tiempo.

Colegio Privado de Lima (CPL), a bilingual school with three campuses, faces a challenge in its student recruitment process: low attendance at promotional events and a lack of coordination between the Admissions, Marketing, and Operations departments. This internal communication gap leads to rework, delays, loss of business opportunities, and directly affects the institution’s expected income and long-term sustainability.

To address this issue, a Strategic Alignment and Interdepartmental Communication Plan was proposed, based on Shannon and Weaver’s (1948) Communication Model, the Organizational Alignment Theory (Kaplan & Norton, 2001), and the Organizational Communication Theory (Barnard, 1938). This option was chosen for its broad institutional impact, long-term sustainability, and its capacity to align internal processes with the school’s educational vision.

Following its implementation, the project is expected to improve administrative efficiency, increase enrolment conversion by 20%, and strengthen the organisational climate. CPL will establish a culture of open communication, interdepartmental collaboration, and institutional excellence, ensuring an efficient and sustainable admissions management process over time.