Propuesta de mejora en la gestión operativa para fortalecer la competitividad en Halcones Private Security S.A.C., Lima

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional aborda la problemática la deficiente gestión operativa en Halcones Private Security S.A.C., en este caso, los objetivos estratégicos establecidos no se cumplieron debido a la falta de control operativo y seguimiento operativo que genera incumplimientos en los protocolos de seguridad, respuestas no atendidas ante los incidentes de los clientes, deficiencias en la supervisión zonal.

El diagnóstico organizacional y el uso de las matrices EFI y EFE, y el análisis FODA demuestran, evidencia los principales problemas relacionados con el uso registros basados en papel, la ausencia de KPIs y la falta de estandarización de procedimientos. Estos problemas comprometen fundamentalmente la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la reputación de la empresa ante clientes corporativos y organismos reguladores, como SUCAMEC.

En conclusión, se plantearon tres propuestas de mejora: (1) una mejora interna de la gestión y control operativo de la organización a través de un sistema digital, (2) el diseño e implementación de procedimientos operativos estandarizados (POE) y (3) una propuesta que unifica la digitalización con la elaboración de los manuales de procedimientos operativos estandarizados. Estas propuestas se desarrollaron bajo modelos teóricos de mejora continua y gestión de procesos en la prestación de servicios.

La propuesta de mejora busca mejorar la eficiencia de la gestión operativa de Halcones, a través de la automatización de registros y la estandarización de controles operativos. El trabajo concluye que la automatización de los procesos operativos y estandarización de procedimientos constituye la necesidad estratégica para la empresa que le permita mejorar la eficiencia interna, reducir incidencias y asegurar un servicio especializado y competitivo en el sector de seguridad privada.

This professional proficiency project addresses the issue of poor operational management at Halcones Private Security S.A.C. In this case, the strategic objectives set were not met due to a lack of operational control and monitoring, which led to breaches of security protocols, unaddressed responses to customer incidents, and deficiencies in zone supervision.

The organizational diagnosis and the use of the EFI and EFE matrices, as well as the SWOT analysis, demonstrate and highlight the main problems related to the use of paper-based records, the absence of KPIs, and the lack of standardization of procedures. These problems fundamentally compromise operational efficiency, regulatory compliance, and the company's reputation with corporate clients and regulatory bodies, such as SUCAMEC.

In conclusion, three improvement proposals were put forward: (1) an internal improvement of the organization's operational management and control through a digital system, (2) the design and implementation of standardized operating procedures (SOPs), and (3) a proposal that combines digitization with the development of standardized operating procedure manuals. These proposals were developed under theoretical models of continuous improvement and process management in service delivery.

The improvement proposal seeks to enhance the efficiency of Halcones operational management through the automation of records and the standardization of operational controls. The study concludes that the automation of operational processes and standardization of procedures is a strategic necessity for the company, enabling it to improve internal efficiency, reduce incidents, and ensure a specialized and competitive service in the private security sector.