Propuesta de mejora para optimizar el proceso de control de eventos de Ticketmaster Perú

Abstract

El continuo crecimiento del sector del entretenimiento en el Perú impulsó el ingreso de Ticketmaster, empresa líder a nivel mundial en la venta y distribución de entradas para eventos en vivo, con presencia en 36 países. Su llegada al mercado peruano en 2023, liderada por un grupo de expertos locales y respaldada por tecnología de última generación, tiene como objetivo consolidar su posicionamiento como la ticketera líder del país, fortaleciendo la experiencia de los promotores y clientes finales y estableciendo alianzas estratégicas con promotores y locales de eventos clave. Si bien la empresa avanza favorablemente hacia el cumplimiento de sus metas, se ha identificado una problemática en uno de sus procesos clave: reprocesos en la creación de eventos, originados por las modificaciones realizadas por el equipo de operaciones cuando los requerimientos de creación de eventos presentan omisiones y/o errores de información. Por este motivo, con el presente trabajo de investigación, se propone la implementación de estrategias basadas en teorías administrativas que ayudarán a optimizar el proceso mediante la estandarización de procedimientos, la mejora de la comunicación entre áreas y la promoción de una cultura de mejora continua.

The continued growth of the entertainment sector in Peru prompted the entry of Ticketmaster, a world leader in the sale and distribution of tickets for live events, with a presence in 36 countries. Its arrival in the Peruvian market in 2023, led by a team of local experts and supported by cutting-edge technology, aims to consolidate its position as the country's leading ticketing company, strengthening the experience for promoters and end customers and establishing strategic alliances with key event promoters and venues. While the company is progressing favorably toward achieving its goals, a problem has been identified in one of its key processes: rework in event creation, caused by modifications made by the operations team when event creation requirements contain omissions and/or errors in information. For this reason, this research proposes the implementation of strategies based on management theories that will help optimize the process through the standardization of procedures, improved communication between departments, and the promotion of a culture of continuous improvement.