Optimización del proceso de cobranza y su impacto en la liquidez de la empresa Electro Ferro Centro S.A.C., Lima 2024

Abstract

La presente investigación analiza la problemática de la empresa Electro Ferro Centro S.A.C. (EFC), dedicada al abastecimiento industrial de empresas del sector minería, energía y construcción. Se identificó que las deficiencias en su gestión de cobranza han ocasionado una acumulación de saldos en las cuentas por cobrar, generando un déficit significativo de liquidez. Esta situación ha restringido la capacidad de cumplir oportunamente con sus obligaciones financieras, obligandola a recurrir a financiamiento externo. Este trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal determinar el impacto de la optimización del proceso de cobranza en la liquidez de la empresa. Se empleó una metodología con enfoque cualitativa basada en la revisión de antecedentes relevantes relacionados a la investigación y entrevistas a tres expertos en la materia de créditos y cobranzas, para obtener opiniones especializadas que fortalezcan el estudio. Para resolver este problema, se propuso tres alternativas de solución que incluyen la implementación de políticas de crédito y la automatización de la gestión de cobranza, contratar un seguro de crédito comercial y la adopción del factoring. Se concluyó que la primera alternativa constituye la solución más adecuada, ya que aborda el problema desde la evaluación del riesgo crediticio de cada cliente, la asignación del crédito hasta la recuperación del efectivo. Además de establecer controles más estrictos con el fin de reducir los niveles de morosidad e incobrabilidad. Esta propuesta permitirá a la empresa ser más eficiente y estratégica a través del uso de herramientas tecnológicas que automatizan tareas y mejoran el seguimiento a los clientes.

The current research analyzes the issues facing the company Electro Ferro Centro S.A.C. (EFC), which is dedicated to the industrial supply of companies in the mining, energy, and construction sectors. It was identified that deficiencies in its collection management have led to an accumulation of balances in accounts receivable, generating a significant liquidity deficit. This situation has restricted the company's ability to timely meet its financial obligations, forcing it to resort to external financing. The main objective of this professional sufficiency work is to determine the impact of optimizing the collection process on the company's liquidity. A methodology with a qualitative approach was used, based on the review of relevant background information related to the research and interviews with three experts in the field of credit and collections, to obtain specialized opinions that strengthen the study. To address this problem, three solution alternatives were proposed, which include the implementation of credit policies and the automation of collection management, contracting trade credit insurance, and adopting factoring. It was concluded that the first alternative constitutes the most appropriate solution, as it addresses the problem from the evaluation of each client's credit risk, the assignment of credit, to the recovery of cash. Furthermore, it establishes stricter controls with the aim of reducing delinquency and uncollectibility levels. This proposal will allow the company to be more efficient and strategic through the use of technological tools that automate tasks and improve client follow-up.