Diseño e implementación de un prototipo de portal serverless de centralización y automatización en AWS con integración de agentes de IA y bots para la administración de más de 4000 cuentas en una organización orientada a la transformación digital

Abstract

El presente estudio analiza el caso de una organización orientada a la transformación digital, líder en la prestación de servicios de tecnologías de la información con presencia en diversos países de América Latina y Europa. Esta entidad se especializa en soluciones cloud e infraestructura digital, gestionando actualmente miles de cuentas activas en entornos de Amazon Web Services (AWS) y atendiendo a un amplio portafolio de clientes corporativos en sectores como banca, retail, manufactura y gobierno.

El crecimiento sostenido de su base de clientes ha generado desafíos en la administración de infraestructuras cloud, evidenciados en un aumento significativo de tareas manuales repetitivas, mayor exposición a errores humanos en configuraciones de seguridad y costos operativos elevados en relación con los ingresos.

Ante esta situación, se propone el diseño e implementación de un sistema de administración cloud serverless en AWS, apoyado en agentes de inteligencia artificial y bots especializados. La iniciativa busca centralizar y automatizar procesos críticos, disminuir los errores de configuración, optimizar el uso de recursos, garantizar el cumplimiento normativo y mejorar la eficiencia operativa de la organización. Asimismo, la propuesta pretende incrementar la escalabilidad del modelo de negocio, fortalecer la seguridad de las cuentas administradas y asegurar un retorno positivo de la inversión durante el primer año de implementación.

The present study analyzes the case of an organization focused on digital transformation, a leader in providing information technology services with a presence in several countries across Latin America and Europe. This entity specializes in cloud solutions and digital infrastructure, currently managing thousands of active accounts in Amazon Web Services (AWS) environments and serving a broad portfolio of corporate clients in sectors such as banking, retail, manufacturing, and government. The sustained growth of its client base has generated challenges in cloud infrastructure administration, evidenced by a significant increase in repetitive manual tasks, greater exposure to human errors in security configurations, and high operational costs relative to revenue. In response to this situation, the design and implementation of a serverless cloud administration system in AWS is proposed, supported by artificial intelligence agents and specialized bots. The initiative aims to centralize and automate critical processes, reduce configuration errors, optimize resource usage, ensure regulatory compliance, and improve the organization’s operational efficiency. Likewise, the proposal seeks to increase the scalability of the business model, strengthen the security of managed accounts, and ensure a positive return on investment during the first year of implementation.