Optimización del proceso de tesis mediante la implementación de un sistema tecnológico para fortalecer la eficiencia y sostenibilidad institucional en una escuela de posgrado.

Abstract

El presente trabajo analiza las deficiencias operativas que generan cuellos de botella en el proceso de tesis de una escuela de negocios, afectando su eficiencia y rentabilidad institucional. El diagnóstico evidencia un incremento del 64 % en los costos operativos y una reducción de 11.3 puntos porcentuales en la utilidad operativa, explicados por retrasos en revisiones, sobrecarga docente, duplicidad de gestiones y uso extendido de recursos tecnológicos. La investigación se sustenta en la Teoría de las Restricciones y la Teoría de la Agencia, que permiten comprender las limitaciones estructurales y los costos de coordinación que afectan el desempeño del proceso. A partir de ello, se evaluaron tres alternativas de mejora orientadas a optimizar la gestión académica y administrativa. El análisis determinó que la implementación de un sistema tecnológico integrado es la alternativa óptima, pues permitiría reducir los costos atribuibles a ineficiencias a niveles inferiores al 20 %, y disminuir en aproximadamente 25 % los tiempos del proceso mediante la automatización de tareas críticas. Los resultados destacan la importancia de la digitalización y optimización de procesos para fortalecer la gobernanza académica, mejorar la experiencia estudiantil y contribuir a la sostenibilidad institucional.

The present study analyzes the operational deficiencies that generate bottlenecks in the thesis process of a business school, affecting its efficiency and institutional profitability. The diagnosis reveals a 64% increase in operating costs and an 11.3-percentage-point reduction in operating profit, explained by delays in reviews, faculty overload, duplicated administrative tasks, and extended use of technological resources. The research is grounded in the Theory of Constraints and Agency Theory, which help explain the structural limitations and coordination costs that affect the performance of the process. Based on this analysis, three improvement alternatives aimed at optimizing academic and administrative management were evaluated. The results determined that the implementation of an integrated technological system is the optimal alternative, as it would reduce inefficiency-related costs to levels below 20% and decrease process times by approximately 25% through the automation of critical tasks. The findings highlight the importance of digitalization and process optimization to strengthen academic governance, improve the student experience, and contribute to institutional sustainability.