​​Sistema web basado en BPM para la transformación digital de operaciones en el sector bancario en un BPO

Abstract

El presente trabajo aborda la implementación de una aplicación web basada en Business Process Management (BPM) con la finalidad de lograr la transformación digital de operaciones en el sector bancario del área de Business Process Outsourcing (BPO) de una consultora dedicada a tercerizar servicios. Los BPO (Business Process Outsourcing) son servicios en los que una organización delega procesos de negocio a un proveedor especializado, con el objetivo de aumentar la eficiencia, reducir costos y garantizar la calidad mediante prácticas estandarizadas. Este modelo ha cobrado relevancia debido a la creciente necesidad de las empresas por contar con operaciones más ágiles, medibles y eficientes. El BPM (Business Process Management) se emplea en este proyecto como marco metodológico y tecnológico porque permite modelar, ejecutar y monitorear procesos de manera estructurada, asegurando su mejora continua. En el mercado existen diversas soluciones BPM como Bizagi, Jira, Blueprint, que ofrecen capacidades para diseñar flujos de trabajo, gestionar indicadores y automatizar tareas, reduciendo la dependencia de procesos manuales. En este contexto, las organizaciones que operan bajo un modelo BPO enfrentan la necesidad urgente de transformar y optimizar sus operaciones, optimizando tiempos de gestión, asegurando el cumplimiento de SLA y reduciendo costos asociados a tareas repetitivas. Para responder a esta necesidad, la aplicación web propuesta permitirá la construcción y ejecución de flujos de trabajo, incorporando automatismos orientados a la optimización operativa. La solución será validada mediante pruebas funcionales, evaluaciones de usabilidad e indicadores de éxito, garantizando que la herramienta sea segura, accesible y un apoyo real en la mejora de la eficiencia de los procesos dentro de un BPO.

This paper addresses the implementation of a web application based on Business Process Management (BPM) to achieve the digital transformation of operations in the banking sector within the Business Process Outsourcing (BPO) area of a consulting firm dedicated to outsourcing services. BPO (Business Process Outsourcing) is a service in which an organization delegates business processes to a specialized provider, with the goal of increasing efficiency, reducing costs, and ensuring quality through standardized practices. This model has gained relevance due to the growing need for companies to have more agile, measurable, and efficient operations. BPM (Business Process Management) is used in this project as a methodological and technological framework because it allows for the modeling, execution, and monitoring of processes in a structured manner, ensuring their continuous improvement. Various BPM solutions are available on the market, such as Bizagi, Jira, and Blueprint, which offer capabilities for designing workflows, managing metrics, and automating tasks, reducing dependence on manual processes. In this context, organizations operating under a BPO model face the urgent need to transform and optimize their operations, streamlining management times, ensuring SLA compliance, and reducing costs associated with repetitive tasks. To address this need, the proposed web application will enable the construction and execution of workflows, incorporating automation aimed at operational optimization. The solution will be validated through functional testing, usability evaluations, and success indicators, ensuring that the tool is secure, accessible, and truly supports improving process efficiency within a BPO.