Propuesta de mejora para aumentar el nivel de servicio en una empresa distribuidora aplicando la metodología Lean Warehousing

Abstract

La presente tesis aborda el análisis de una empresa peruana especializada en la distribución de suministros automotrices, la cual ha experimentado una constante disminución en sus utilidades durante los últimos cinco años, empeorando significativamente en 2023 con una caída del 34.33% respecto al año anterior. Este declive se atribuye a una retracción en las ventas ocasionado por el incremento de devoluciones y reclamos por parte de los clientes. En respuesta a esta situación, la empresa se ve obligada a implementar medidas urgentes para optimizar la gestión de sus almacenes y mejorar su competitividad. Este estudio plantea la incorporación de un modelo basado en la metodología Lean Warehousing, empleando herramientas como Sistematic Layout Planning (SLP), conteo cíclico, modelo mín-máx, clasificación ABC, trabajo estandarizado y RFID. Se utiliza la prueba piloto para validar la efectividad del modelo, con el objetivo de aumentar el nivel de servicio mediante la aplicación del indicador Perfect Order Fullfilment al 94.0%. Esto no solo busca mejorar el rendimiento general del almacén, sino también evitar futuras reducciones drásticas en las utilidades de la empresa.

This thesis examines a Peruvian company specialized in the distribution of automotive supplies that has experienced a continuous decline in profits over the past five years, with a significant deterioration in 2023 marked by a 34.33% decrease compared to the previous year. This downturn is attributed to a contraction in sales caused by an increase in customer returns and complaints. In response, the company is compelled to implement urgent measures to optimize warehouse management and enhance its competitiveness. The study proposes the adoption of a model based on the Lean Warehousing methodology, employing tools such as Systematic Layout Planning (SLP), cycle counting, the min–max model, ABC classification, standardized work, and RFID. A pilot test is used to validate the effectiveness of the model, with the objective of increasing the service level by applying the Perfect Order Fulfillment indicator to reach 94.0%. This approach not only seeks to improve the overall performance of the warehouse but also to prevent future sharp declines in the company’s profitability.