Propuesta de mejora para elevar el nivel de servicio en una empresa de suministros de equipos de protección contra caídas con el uso de Lean Warehousing

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo ahondar acerca de las causas directas y causas raíz del bajo nivel de servicio logístico que están presentes en los procesos de picking y packing de una empresa de suministros de equipos de protección contra caídas, con el fin de presentar una propuesta de mejora para minimizar su impacto. El nivel de servicio logístico ha ido aumentando su importancia con el paso del tiempo debido a la estrecha relación que mantiene con los clientes y con las ganancias de la empresa, ya que puede llegar a impactar hasta en un 16% en el monto de las ventas. Asimismo, diversas investigaciones han propuesto soluciones para optimizar los recorridos de recolección; sin embargo, dentro del proceso de picking y packing existen otras causas que generan el bajo nivel de servicio, las cuales serán mostradas, analizadas y discutidas más adelante. Se utilizará la metodología Lean para aumentar el nivel de servicio de la empresa en estudio por medio del uso de herramientas como 5S, trabajo estandarizado y Lean Warehousing, además de técnicas de control de inventarios. La validación de la propuesta se realizará mediante un plan piloto en el cual se espera que el nivel de servicio se incremente hasta un 90%.

This research aims to investigate the direct and root causes of the low logistics service level observed in the picking and packing processes of a company supplying fall protection equipment. The objective is to develop an improvement proposal to minimize these impacts. The importance of logistics service level has grown over time due to its strong influence on customer satisfaction and company profitability, with potential effects on sales revenue of up to 16%. While previous studies have focused on optimizing picking routes, other factors within the picking and packing processes also contribute to the low service level; these factors will be identified, analyzed, and discussed in detail. The Lean methodology will be applied to enhance the company’s service level through the implementation of tools such as 5S, Standard Work, and Lean Warehousing, complemented by inventory control techniques. The proposed improvements will be validated through a pilot plan, which is expected to increase the service level to approximately 90%.