Reconstruyendo confianza: estrategias de comunicación comunitaria en el reinicio de operaciones de la Unidad Minera Uchucchacua

Abstract

Tras los conflictos sociales que llevaron a la paralización de la Unidad Minera Uchucchacua, de la Compañía de Minas Buenaventura, en 2021, y en el contexto de su reapertura en 2023, se diseñó e implementó un plan comunicacional enfocado en recuperar la confianza de la Comunidad Campesina de Oyón y fortalecer la reputación institucional. La operación se desarrolla en una zona altoandina de la región Lima, con un entorno ambiental sensible, recursos hídricos de gran valor y una economía local sustentada por la minería y la ganadería, lo que genera una estrecha relación de dependencia con la actividad extractiva.

El plan tuvo como propósito central mejorar la percepción pública de la empresa mediante un diagnóstico participativo de la comunidad. Sus objetivos específicos fueron reforzar la confianza, consolidar canales sostenibles de comunicación y promover la participación ciudadana en iniciativas conjuntas. La metodología aplicada fue cualitativa y participativa, basada en entrevistas, monitoreos sociales y un protocolo de comunicación comunitaria estructurado en cuatro fases: escucha, análisis, decisión y difusión, guiadas por criterios de transparencia, coherencia y adecuación cultural.

Los resultados muestran un incremento del 60 % en la percepción positiva hacia la empresa en comparación con 2021, influyendo en la reducción de conflictos y una mayor disposición al diálogo. Este proyecto evidencia que una comunicación constante, culturalmente pertinente y basada en la transparencia puede prevenir conflictos, fortalecer la legitimidad social y servir de referencia para futuras estrategias de gestión comunitaria en el sector extractivo.

Following the social conflicts that led to the suspension of the Uchucchacua Mining Unit, operated by Buenaventura, in 2021, and in the context of its reopening in 2023, a communication plan was designed and implemented to rebuild trust with the Oyón Peasant Community and strengthen the company’s institutional reputation. The operation takes place in a high-Andean area of the Lima region, characterized by a sensitive environmental context, valuable water resources, and a local economy largely based on mining and livestock, resulting in a strong dependency on extractive activities.

The plan’s primary objective was to improve the public perception of the company through a participatory community diagnosis. Specific objectives included restoring trust, consolidating sustainable communication channels, and promoting citizen participation in joint initiatives. A qualitative and participatory methodology was applied, based on interviews, social monitoring, and a community communication protocol structured in four phases: listening, analysis, decision-making, and dissemination, guided by principles of transparency, consistency, and cultural appropriateness.

Results indicate a 60% increase in positive perception toward the company compared to 2021, contributing to reduced conflicts and greater willingness for dialogue. This project demonstrates that consistent, culturally relevant, and transparent communication can prevent conflicts, strengthen social legitimacy, and serve as a reference for future community management strategies in the extractive sector.