Satisfacción del turista y calidad de servicio en el marco de la inversión, promoción y desarrollo del turismo en la región San Martín

Abstract

El objetivo principal de la investigación desarrollada fue determinar la relación entre la satisfacción del turista y la calidad de servicio turístico en la región San Martín. Se consideró en el estudio un enfoque cuantitativo, de tipo básica y nivel correlacional; se seleccionó una muestra de 100 turistas nacionales que visitaron la provincia de Moyobamba, los cuales fueron evaluados con dos instrumentos validados para conseguir los datos en función a las variables planteadas. Se demostró que existe relación significativa (p < 0,05) entre la satisfacción del turista y la calidad de servicio turístico; determinándose una correlación moderada y directa (Rho=0,527) entre las variables mencionadas. Por otro lado, también quedó demostrado la relación significativa (p < 0,05) y directa entre la satisfacción del turista y la calidad del servicio en cuanto a la inversión en turismo; asimismo, existe también relación significativa (p < 0,05) y directa entre la satisfacción del turista y la promoción del turismo; finalmente, la satisfacción del turista se relaciona significativamente (p < 0,05) y en forma directa con la calidad del servicio en cuanto al desarrollo turístico. Se concluye que, la inversión, la promoción y desarrollo del turismo en la región San Martín juegan un importante papel en la satisfacción, por lo tanto, una gestión adecuada del turismo por parte del gobierno regional, la difusión y promoción de los atractivos de la región y la competitividad en la prestación de servicios turísticos pueden determinar la satisfacción de los turistas y su retorno a la región en el futuro por la experiencia vivida en su primera visita.

The main objective of the research was to determine the relationship between tourist satisfaction and the quality of tourist service in the San Martin region. The study considered a quantitative approach, of a basic type and correlational level; a sample of 100 national tourists who visited the province of Moyobamba was selected, who were evaluated with two validated instruments to obtain the data based on the variables raised. It was demonstrated that there is a significant relationship (p < 0.05) between tourist satisfaction and the quality of tourist service; determining a moderate and direct correlation (Rho = 0.527) between the mentioned variables. On the other hand, the significant (p < 0.05) and direct relationship between tourist satisfaction and the quality of service in terms of investment in tourism was also demonstrated; likewise, there is also a significant (p < 0.05) and direct relationship between tourist satisfaction and the promotion of tourism; Finally, tourist satisfaction is significantly and directly related (p < 0.05) to the quality of service in terms of tourism development. It is concluded that investment, promotion and development of tourism in the San Martin region play an important role in satisfaction, therefore, adequate management of tourism by the regional government, the dissemination and promotion of the region's attractions and competitiveness in the provision of tourism services can determine the satisfaction of tourists and their return to the region in the future due to the experience lived on their first visit.