Propuesta De Mejora Administrativa Para Enfrentar La Morosidad En Pensiones Educativas En La I.E.P Santa Bárbara – Huancayo

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional analiza la problemática de morosidad en el proceso de cobranza de pensiones en la Institución Educativa Privada Santa Bárbara, ubicada en el distrito de Chilca, provincia de Huancayo. La institución brinda servicios en los niveles de inicial, primaria y secundaria. La morosidad persistente ha generado restricciones en el flujo de caja, afectando el cumplimiento de obligaciones operativas, salariales y de mantenimiento. Actualmente, estos pagos atrasados están siendo cubiertos por el padre del propietario, lo que evidencia una dependencia financiera informal que limita la sostenibilidad institucional. El estudio identifica las repercusiones financieras, operativas y organizacionales de la morosidad, y propone alternativas viables para mejorar la gestión de cobranzas. A través de un análisis comparativo y financiero, se determina que la implementación de la metodología Six Sigma es la opción más efectiva, al permitir la estandarización de procesos críticos, la trazabilidad de pagos y la mejora continua mediante el enfoque DMAIC. La propuesta incluye indicadores clave de desempeño (KPI), un cronograma de implementación, implicancias por área y recomendaciones para situaciones similares futuras. Se concluye que esta solución no solo mejora la recaudación, sino que fortalece la autonomía institucional, la satisfacción de los padres de familia y la sostenibilidad del servicio educativo. Además, se reconoce el potencial de adaptación de esta propuesta a otras instituciones privadas que enfrenten problemas similares.

This Professional Proficiency Project analyzes the issue of tuition payment delinquency at Santa Bárbara Private Educational Institution, located in the district of Chilca, province of Huancayo. The school provides educational services at the preschool, elementary, and secondary levels. Persistent delays in tuition payments by a significant portion of families have restricted the institution’s cash flow, compromising its ability to meet operational, payroll, and maintenance obligations. Currently, these financial gaps are being informally covered by the owner’s father, highlighting a dependency that threatens long-term sustainability. The study identifies the financial, operational, and organizational impacts of delinquency and proposes viable strategies to improve the tuition collection process. Through comparative and financial analysis, the Six Sigma methodology is determined to be the most effective solution, enabling process standardization, payment traceability, and continuous improvement through the DMAIC cycle. The proposal includes key performance indicators (KPIs), an implementation timeline, area-specific implications, and recommendations for similar future scenarios. The findings suggest that this solution not only improves revenue recovery but also strengthens institutional autonomy, enhances parent satisfaction, and promotes the sustainability of educational services. Furthermore, the proposal demonstrates potential for replication in other private institutions facing similar challenges.