Diseño de proceso estructurado de consecución de clientes mediante herramientas innovadoras en una empresa de servicios de saneamiento y mantenimiento de redes de desagüe

Abstract

Este estudio analiza la viabilidad y los beneficios de implementar un sistema de marketing digital híbrido en la empresa A & P, con el objetivo de diversificar la cartera de clientes y fortalecer la competitividad ante la alta dependencia de un único cliente principal. Se empleó un enfoque metodológico cualitativo, con revisión de literatura especializada y análisis comparativo de alternativas estratégicas. La propuesta seleccionada integra outsourcing con agencias especializadas y automatizadas mediante herramientas digitales para captar leads, medir resultados y optimizar procesos comerciales. El trabajo incluye la justificación de la alternativa elegida, el análisis con base en teorías modernas y la exposición de resultados esperados en términos de eficiencia operativa, escalabilidad y retorno de inversión. El estudio concluye que el modelo híbrido permite a la empresa adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado, mejorar la segmentación, reducir riesgos financieros y sostener la innovación interna. Las recomendaciones derivadas del análisis se orientan a fortalecer la gestión de contratos y planificar estrategias escalables para enfrentar situaciones problemáticas similares en el futuro.

This study analyzes the viability and benefits of implementing a hybrid digital marketing system in A & P company, aiming to diversify the client portfolio and strengthen competitiveness in light of the high dependence on a single main client. A qualitative methodological approach was employed, including a review of specialized literature and a comparative analysis of strategic alternatives. The selected proposal integrates outsourcing with specialized agencies and automated tools to capture leads, measure results, and optimize business processes. The project includes justification for the chosen alternative, analysis based on modern theories, and presentation of expected outcomes in terms of operational efficiency, scalability, and return on investment. The study concludes that the hybrid model allows the company to quickly adapt to market trends, improve segmentation, reduce financial risks, and sustain internal innovation. Recommendations derived from the analysis focus on strengthening contract management and planning scalable strategies to address similar problematic situations in the future.