Influencia de la cultura pet-friendly en el bienestar y compromiso de los colaboradores de su empresa retail

Abstract

La cultura organizacional es un activo intangible que prioriza y valora el bienestar de sus colaboradores, además es considerada como la personalidad de una empresa, la cual se forma aceptando o rechazando las tendencias que surgen en la sociedad. Es así, que desde el año 2018, en el Perú, se observa un incremento en la tenencia de mascotas en los hogares y, en consecuencia, se inicia la “tendencia pet-friendly”. Más aún, en el 2020, con la llegada de la pandemia Covid-19 que estableció la modalidad de trabajo remoto, se fortaleció el vínculo humano - mascotas en horario laboral. Esto derivó a que en el 2022, cuando se volvió a la presencialidad, las empresas sean más tolerantes con las mascotas en sus oficinas, adoptando esta tendencia para luego convertirla en una cultura petfriendly. Esta investigación busca identificar la influencia de la cultura pet-friendly en el bienestar y compromiso de los colaboradores y cómo se comunica esta nueva cultura en una empresa retail de Lima. Para ello, se realizó una investigación de enfoque cualitativo y se realizaron 20 entrevistas semi-estructuradas a trabajadores hombres y mujeres, de la oficina principal, que hayan participado de esta experiencia. Los resultados indican que los colaboradores evalúan positivamente la cultura, ya que promueve un buen ambiente laboral y se sienten más comprometidos con la organización, y la comunicación de esta cultura que fue a través del boca a boca.

Organizational culture is an intangible asset that prioritizes and values the well-being of its employees. It is also considered a company's personality, which is shaped by accepting or rejecting emerging trends in society. Thus, since 2018, Peru has seen an increase in pet ownership in homes, and consequently, the "pet-friendly trend" began. Furthermore, in 2020, with the arrival of the COVID-19 pandemic, which established remote work, the human-pet bond was strengthened during working hours. This led to companies becoming more tolerant of pets in their offices in 2022, when face-to-face work resumed. This trend was adopted and later transformed into a pet-friendly culture. This research seeks to identify the influence of a pet-friendly culture on employee well-being and engagement and how this new culture is communicated in a Lima retail company. To this end, a qualitative research approach was conducted, including 20 semi-structured interviews with male and female employees from the main office who participated in this experience. The results indicate that employees positively evaluate the culture, as it fosters a good work environment and they feel more committed to the organization. This culture was communicated through word of mouth.