Relación entre motivadores y barreras con la aceptación del sistema de pago sin contacto en jóvenes y adultos en Lima Metropolitana

Abstract

A nivel mundial, los pagos sin contacto han experimentado un crecimiento acelerado, impulsado por la digitalización financiera y la preferencia de los consumidores por métodos de pago rápidos y seguros. En Perú, esta tendencia ha tomado fuerza con la creciente adopción de billeteras digitales y plataformas de pago sin contacto. El presente estudio analiza la relación entre motivadores, barreras y la aceptación de los pagos sin contacto en jóvenes y adultos de 18 a 45 años en Lima Metropolitana. El propósito principal fue determinar cómo estas variables influyen en la disposición de los consumidores hacia esta tecnología. Se empleó un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y diseño transversal, utilizando un cuestionario validado aplicado a una muestra no probabilística de 300 usuarios de servicios financieros. Los resultados muestran que los motivadores, como la facilidad de uso percibida y la innovación, tienen una relación positiva significativa, mientras que barreras como la falta de conocimiento y la inseguridad percibida limitan la aceptación. Concluimos que, para fomentar la adopción, se requieren estrategias que reduzcan las barreras y refuercen los beneficios percibidos, destacando la importancia del diseño centrado en el usuario y la educación tecnológica. Este estudio contribuye a la comprensión del comportamiento del consumidor en mercados emergentes, proporcionando información valiosa para el diseño de políticas y estrategias de marketing.

Globally, contactless payments have experienced accelerated growth, driven by financial digitisation and consumer preference for fast and secure payment methods. In Peru, this trend has gained momentum with the increasing adoption of digital wallets and contactless payment platforms. This study analyses the relationship between motivators, barriers and the acceptance of contactless payments among young people and adults aged 18 to 45 in Metropolitan Lima. The main purpose was to determine how these variables influence consumers' disposition towards this technology. A quantitative approach, correlational in scope and cross-sectional in design, was employed using a validated questionnaire applied to a non-probabilistic sample of 300 users of financial services. The results show that motivators such as perceived ease of use and innovativeness have a significant positive relationship, while barriers such as lack of knowledge and perceived insecurity limit acceptance. We conclude that, to encourage adoption, strategies that reduce barriers and reinforce perceived benefits are required, highlighting the importance of user-centred design and technology education. This study contributes to the understanding of consumer behaviour in emerging markets, providing valuable information for the design of policies and marketing strategies.