Optimización de la gestión de inventario mediante la herramienta 5S para mejorar la atención al cliente en una empresa de construcción modular en Lima

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo optimizar la gestión de inventario a través de la implementación de la metodología 5S, con el fin de mejorar la atención al cliente en una empresa de construcción modular. Se identificaron deficiencias como el desorden en almacenes, sobre stock, errores en la ubicación de materiales y una baja satisfacción del cliente. La propuesta se desarrolló en tres fases: organización preliminar, ejecución y supervisión. La aplicación de las 5S permitió ordenar el almacén, reducir tiempos de búsqueda, mejorar la calidad de los productos entregados y disminuir los reclamos por parte de los clientes. Como resultado, se evidenció una mejora en los indicadores de inventario, un aumento del nivel de satisfacción del cliente del 65% al 85%, y un incremento en los ingresos efectivos gracias a la disminución de pedidos no atendidos y productos observados. En conclusión, la implementación de la metodología 5S demostró ser una solución efectiva para elevar la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente en el contexto de la construcción modular.

The objective of this work was to optimize inventory management through the implementation of the 5S methodology, in order to improve customer service in a modular construction company. Deficiencies such as disorder in warehouses, overstocking, errors in the location of materials and low customer satisfaction were identified. The proposal was developed in three phases: preliminary organization, execution and supervision. The application of the 5S allowed us to organize the warehouse, reduce search times, improve the quality of the products delivered and reduce customer complaints. As a result, there was an improvement in inventory indicators, an increase in the level of customer satisfaction from 65% to 85%, and an increase in effective income due to the decrease in unattended orders and products observed. In conclusion, the implementation of the 5S methodology proved to be an effective solution to increase operational efficiency and customer service quality in the context of modular construction.