Mejora de la productividad a través de la gestión de procesos en la gerencia de operaciones en una empresa de servicios de climatización en el distrito de Ate Vitarte

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como propósito analizar y proponer mejoras en los procesos logísticos de Coldman Industry E.I.R.L., empresa de servicios de climatización ubicada en el distrito de Ate Vitarte. Actualmente, la organización enfrenta una situación problemática derivada de la ausencia de un área logística dentro de su estructura organizacional, lo que ocasiona sobrecostos operativos, pérdidas de materiales, registros poco confiables de inventarios y retrasos en la atención de servicios. Esta deficiencia limita la productividad, la satisfacción del cliente, asimismo poder cumplir con los objetivos estratégicos de incrementar ingresos, reducir tiempos de atención y optimizar la gestión de recursos. A partir de una evaluación organizacional y el análisis del entorno mediante la matriz FODA cruzado, se evaluaron tres alternativas de solución: (1) la aplicación de la metodología DMAIC para la mejora de procesos logísticos internos, (2) la tercerización de almacenamiento y transporte con acuerdos de nivel de servicio (SLA), y (3) la implementación de un sistema de gestión de almacenes (WMS) combinado con Kanban digital y reabastecimiento continuo. Tras analizar criterios financieros, operativos y de viabilidad, se determinó que la alternativa más adecuada es la aplicación de DMAIC, por su coherencia con la situación problemática, su alineación con los objetivos estratégicos y su menor nivel de riesgo frente a las demás propuestas. La propuesta seleccionada implica la formalización e implementación del área de almacén, la estandarización de procesos logísticos y la implementación de controles que permitan reducir la variabilidad en el uso de materiales, mejorar los tiempos de atención y optimizar los costos asociados. Asimismo, se definieron indicadores financieros (reducción de sobrecostos operativos, costo logístico por servicio, ROI en mejoras de procesos) y no financieros (tiempo promedio de atención de pedidos, cumplimiento de procesos estandarizados, uso de herramientas de control por parte del personal) para garantizar el seguimiento de los resultados. En conclusión, esta investigación evidencia la importancia de la mejora continua en el ámbito logístico y su aporte a la competitividad empresarial. La implementación de DMAIC en Coldman Industry no solo permitirá resolver la problemática actual, sino que también sentará las bases para un crecimiento sostenible, fortaleciendo la cultura organizacional, consolidando el control de recursos y mejorando la satisfacción de los clientes.

This Professional Sufficiency Project aims to analyze and propose improvements in the logistics processes of Coldman Industry E.I.R.L., an air conditioning service company located in the district of Ate Vitarte. Currently, the organization faces a problematic situation due to the lack of a formally established logistics area, which results in operational cost overruns, material losses, unreliable inventory records, and service delays. These deficiencies hinder productivity, reduce customer satisfaction, and compromise the achievement of strategic objectives such as increasing revenues, reducing service response times, and optimizing resource management. This Professional Thesis aims to analyze and propose improvements to the logistics processes of Coldman Industry E.I.R.L., an air conditioning service company located in Ate Vitarte district. Currently, the organization faces problems stemming from the lack of a dedicated logistics department within its organizational structure. This results in operational overcosts, material losses, unreliable inventory records, and delays in service delivery. These shortcomings limit productivity and customer satisfaction, as well as hinder the company's ability to achieve its strategic objectives of increasing revenue, reducing service times, and optimizing resource management. Based on an organizational assessment and an environmental analysis using a cross-functional SWOT matrix, three solutions were evaluated: (1) applying the DMAIC methodology to improve internal logistics processes, (2) outsourcing warehousing and transportation with Service Level Agreements (SLAs), and (3) implementing a Warehouse Management System (WMS) combined with digital Kanban and continuous replenishment. After analyzing financial, operational, and feasibility criteria, it was determined that the most suitable solution is the application of DMAIC, due to its relevance to the current problem, its alignment with strategic objectives, and its lower risk profile compared to the other proposals. The selected proposal involves formalizing and implementing a warehouse department, standardizing logistics processes, and implementing controls to reduce variability in material usage, improve service times, and optimize associated costs. Financial indicators (reduction of operational overcosts, logistics cost per service, ROI on process improvements) and non-financial indicators (average order processing time, adherence to standardized processes, staff use of control tools) were defined to ensure that results are monitored. In conclusion, this research demonstrates the importance of continuous improvement in logistics and its contribution to business competitiveness. Implementing DMAIC at Coldman Industry will not only solve the current problems, but will also lay the foundation for sustainable growth, strengthening the organizational culture, consolidating resource control, and improving customer satisfaction.