Implementación de un software CRM para mejorar la gestión de leads en Proper Rentas

Abstract

Proper Rentas, empresa dedicada al corretaje de alquileres en Lima Metropolitana, enfrenta una problemática clave en su proceso comercial: la gestión manual de leads y asignación de visitas. Esta situación, que se desarrolla a través de canales informales como WhatsApp y hojas de cálculo, genera pérdida de oportunidades, demoras en la atención y una baja conversión de clientes. Además, limita la trazabilidad del servicio y afecta directamente la experiencia del usuario, dejándola en desventaja frente a competidores más digitalizados. Ante ello, se propone como solución la implementación de un software CRM con flujos automatizados y chatbot integrado. Esta alternativa fue elegida por su impacto directo en la eficiencia operativa, la atención al cliente y la capacidad de análisis mediante indicadores. Además, su alineación con los objetivos estratégicos de Proper Rentas permite una mejora integral del proceso comercial y post venta, reduciendo la carga operativa del equipo y potenciando la toma de decisiones. Con esta solución, se espera mejorar la tasa de conversión de leads, reducir el tiempo de respuesta a cero mediante automatización y fortalecer la experiencia del cliente. A nivel financiero, el proyecto proyecta un VAN positivo y una TIR que confirma su viabilidad y aporte estratégico. Proper Rentas estaría así en condiciones de competir con mayor eficacia en un mercado inmobiliario cada vez más digitalizado.

Proper Rentas, a company dedicated to rental brokerage in Lima Metropolitana, faces a key issue in its commercial process: the manual management of leads and visit assignments. This process, carried out through informal channels such as WhatsApp and spreadsheets, leads to lost opportunities, delays in customer service, and low client conversion rates. Furthermore, it limits service traceability and negatively impacts the user experience, placing the company at a disadvantage compared to more digitized competitors. To address this, the implementation of a CRM software with automated workflows and an integrated chatbot is proposed. This solution was selected due to its direct impact on operational efficiency, customer service, and analytical capacity through performance indicators. Additionally, its alignment with Proper Rentas’ strategic objectives allows for a comprehensive improvement of the commercial and post-sale processes, reducing the team’s operational workload and enhancing decision-making. With this solution, the company aims to improve lead conversion rates, reduce response time to zero through automation, and strengthen the customer experience. Financially, the project projects a positive Net Present Value (NPV) and an Internal Rate of Return (IRR) that confirms its viability and strategic contribution. This would position Proper Rentas to compete more effectively in an increasingly digitalized real estate market.