Propuesta de solución para mejorar el nivel de productividad en la prestación de servicios por parte del personal técnico en la empresa SOPORTEX

Abstract

El presente trabajo de investigación aborda el problema del bajo nivel de productividad del personal técnico en la empresa INVERSIONES INNOVA G & D S.A.C., dedicada a brindar servicios de instalación y armado de productos para cadenas retail. A pesar del crecimiento sostenido en las ventas, los márgenes de utilidad han disminuido, lo cual evidencia un incremento en los costos operativos asociado a una deficiente gestión del rendimiento técnico. Mediante el análisis FODA, se identificaron debilidades críticas como la ausencia de indicadores de desempeño, el escaso control operativo y la falta de una estructura profesional en recursos humanos.

El estudio propone tres alternativas de solución: implementar una estructura de control y seguimiento, establecer indicadores de desempeño e implementar la gestión del talento humano. A través de un análisis comparativo basado en indicadores financieros como el Retorno sobre la Inversión (ROI) y el Valor Actual Neto (VAN) se determinó que la alternativa más viable y de mayor impacto es la implementación de una estructura de control y seguimiento basada en supervisión.

Esta propuesta se fundamenta en teorías organizacionales como la Teoría de la Agencia y la Teoría del Refuerzo, y busca alinear el comportamiento del personal con los objetivos estratégicos de la empresa. Finalmente, se detallan las implicancias operativas, administrativas y financieras de la solución seleccionada, con el objetivo de optimizar la productividad, mejorar la eficiencia y fortalecer la competitividad de la organización en un entorno altamente exigente.

This research project addresses the issue of low productivity among technical personnel at INVERSIONES INNOVA G & D S.A.C., a company specializing in installation and assembly services for major retail chains. Despite steady growth in sales, profit margins have declined, revealing increased operational costs linked to inefficient technical performance management. Through a SWOT analysis, critical internal weaknesses were identified, including the lack of performance indicators, insufficient operational control, and the absence of a professional human resources structure.

The study proposes three alternative solutions: implementing a control and monitoring structure, establishing performance indicators, and implementing human talent management. Through a comparative analysis based on financial indicators such as Return on Investment (ROI) and Net Present Value (NPV), it is determined that the most viable and impactful alternative is the implementation of a control and monitoring structure based on supervision.

This recommendation is supported by organizational theories such as Agency Theory and Reinforcement Theory, aiming to align employee behavior with the company's strategic objectives. The proposed system seeks to improve accountability, enhance service delivery, and increase the responsiveness of the technical workforce. Finally, the research outlines the operational, administrative, and financial implications of implementing the chosen solution, with the goal of optimizing productivity, improving efficiency, and strengthening the company’s competitiveness in a demanding market environment.