Problemas en la planificación y gestión de la Subgerencia de Registro, Recaudación y Ejecución Coactiva de la Municipalidad de Carmen de la Legua Reynoso

Abstract

El objetivo del presente trabajo es identificar las causas del incumplimiento de actividades operativas en la Subgerencia de Registro, Recaudación y Ejecución Coactiva de la Municipalidad Distrital de Carmen de la Legua Reynoso en el periodo 2024. Para ello, se revisó el Informe de Evaluación Institucional del PEI-POI 2024 de la institución, identificando elementos claves de problema que se encuentran interrelacionadas, como falta de automatización de los procesos, personal no alineado a los objetivos y falta de proyecto de transformación digital. Esta problemática es relevante ya que, respecto a los saldos por cobrar 2024, 56,2% de los contribuyentes adeuda el impuesto predial y 60% de los contribuyentes adeuda arbitrios. Para abordar estas problemáticas, se evalúan tres alternativas de solución: implementación de la metodología Lean Six Sigma, implementación del sistema ERP y transformación digital (chatbot IA). Tras un análisis comparativo, se selecciona la implementación de ERP que permitirá centralizar y conectar todos los procesos de la Subgerencia de Registro, Recaudación y Ejecución Coactiva, optimizando los procesos administrativos y financieros. Finalmente, se recomienda que posterior a la implementación del ERP se debe actualizar los flujogramas de los procesos de la Subgerencia de Registro, Recaudación y Ejecución Coactiva en el Manual de Procedimientos de la Municipalidad Distrital de Carmen de la Legua Reynoso.

The objective of this paper is to identify the causes of noncompliance with operational activities in the Subgerencia de Registro, Recaudación y Ejecución Coactiva of the Municipalidad Distrital de Carmen de la Legua Reynoso during the 2024 period. To this end, the institution's 2024 PEI-POI Institutional Evaluation Report was reviewed, identifying key interrelated problem elements, such as a lack of process automation, personnel not aligned with objectives, and a lack of a digital transformation project. This issue is relevant because, regarding the 2024 balance due, 56.2% of taxpayers owe property taxes, and 60% owe excise taxes. To address these problems, three alternative solutions are being evaluated: implementation of the Lean Six Sigma methodology, implementation of an ERP system, and digital transformation (AI chatbot). After a comparative analysis, the implementation of an ERP was selected to centralize and connect all processes of the Subgerencia de Registro, Recaudación y Ejecución Coactiva, optimizing administrative and financial processes. Finally, it is recommended that, after implementing the ERP, the process flowcharts of the Subgerencia de Registro, Recaudación y Ejecución Coactiva in the Procedures Manual of the Municipalidad Distrital de Carmen de la Legua Reynoso be updated.