PROPUESTA DE MEJORA CON METODOLOGÍA LEAN A UNA AGENCIA DE CARGA INTERNACIONAL PARA LA MEJORA DE LA EFICIENCIA OPERATIVA

Abstract

Este Trabajo de Solución Profesional (TSP) analiza una problemática operativa en una agencia de carga internacional, centrada en errores documentales, procesos no estandarizados y una deficiente inducción al personal nuevo. A partir de un diagnóstico integral y entrevistas a actores clave del proceso logístico, se identificaron causas estructurales como la falta de coordinación entre áreas, ausencia de filtros de control y comunicación ineficiente. Con base en la evidencia recopilada y en los antecedentes nacionales e internacionales, se evaluaron tres alternativas de solución. La opción seleccionada fue la implementación de la metodología Lean, mediante el Mapa de Flujo de Valor (VSM), por su capacidad para intervenir de forma estructural y sostenible en los puntos críticos del proceso. Esta alternativa permite estandarizar procedimientos, eliminar actividades sin valor y fortalecer la comunicación entre áreas. Además, está alineada con los principios de mejora continua y generación de valor para el cliente. Su elección fue respaldada tanto por criterios técnicos como por el análisis cualitativo de las entrevistas, que evidenciaron la necesidad de una transformación organizacional más allá de acciones aisladas. El trabajo concluye que Lean con VSM constituye una solución integral, que no solo resuelve los síntomas de la problemática, sino que aborda sus causas raíz, contribuyendo así al fortalecimiento de la cultura organizacional, la eficiencia del servicio y la confianza del cliente.

This research addresses the main operational deficiencies identified in a Peruvian air freight forwarding agency, including recurring documentary errors, lack of process standardization, and limited staff training. Through qualitative interviews and documentary analysis, a series of root causes and operational consequences were established that compromise the company's efficiency and client satisfaction. Among the proposed alternatives, the one selected was the implementation of the Lean methodology using the Value Stream Mapping (VSM) tool. This approach allows for the identification and elimination of non-value-adding activities, the redesign of operational flows, and the structuring of processes under a continuous improvement philosophy. Compared to the other options analyzed—technological implementation and continuous training—the Lean alternative demonstrated greater alignment with the problems identified and a broader and more sustainable impact on the organization. The application of this alternative resulted in better control over documentation, increased standardization of procedures, and a significant reduction in operational errors. Additionally, it strengthened internal communication, improved customer experience, and contributed to consolidating a competitive advantage. The research concludes that a structured, cross-functional intervention based on Lean not only resolves current inefficiencies but also equips the organization to adapt to future challenges in the international logistics sector.