Desafíos en la ejecución del servicio de facility management, alternativas para una gestión eficiente y competitiva

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) tiene como objetivo principal analizar una problemática crítica relacionada con fallas operativas en los procedimientos de validación y visado de servicios tercerizados. Esta situación se presenta en una empresa multinacional que brinda servicios de alimentación, mantenimiento y limpieza en sectores como minería, energía y banca en el Perú desde hace 20 años.

El estudio revela que el segmento de banca corporativa enfrenta retrasos en los cierres de servicios, pérdida de proveedores estratégicos, incremento de penalidades contractuales y una afectación directa en la proyección de ventas y márgenes comerciales. Estos problemas se originan por la escasa trazabilidad de servicios ejecutados, reprocesos administrativos, plataformas de gestión fragmentados y un sistema de control ineficiente.

Para atender esta problemática, se identificaron y evaluaron tres alternativas de solución: la implementación de una plataforma tecnológica integrada, la implementación del sistema de control interno y la creación de equipos de validación territorial. Finalmente, se selecciona la optimización del sistema de control por su alta rentabilidad, bajo costo y viabilidad operativa.

El trabajo concluye que dicha alternativa permitirá mejorar la trazabilidad, reducir reprocesos, medir el desempeño y cumplimiento de procedimientos de trabajo asegurando los ANS contractuales, contribuyendo así a la sostenibilidad y eficiencia del negocio en un entorno altamente competitivo.

This Professional Proficiency Report (TSP) aims to analyze a critical issue related to operational failures in the validation and approval procedures for outsourced services. This situation occurs within a multinational company that has been providing food, maintenance, and cleaning services in sectors such as mining, energy, and banking in Peru for the past 20 years.

The study reveals that the corporate banking segment is facing delays in service closures, loss of strategic suppliers, increased contractual penalties, and a direct impact on sales forecasts and profit margins. These problems stem from limited traceability of executed services, administrative rework, fragmented management platforms, and an inefficient control system.

To address this issue, three solution alternatives were identified and evaluated: the implementation of an integrated technological platform, the implementation of an internal control system, and the creation of territorial validation teams. Ultimately, the optimization of the control system was selected due to its high profitability, low cost, and operational feasibility.

The study concludes that this alternative will improve traceability, reduce rework, and enable performance measurement and compliance with work procedures, thereby ensuring contractual Service Level Agreements (SLAs). As a result, it will contribute to the sustainability and efficiency of the business in a highly competitive environment.