Propuesta de un plan estratégico para mejora de la Gestión en Edificios Multifamiliares en Lima Moderna: Caso De Estudio: MONARCH MANAGERS E.I.R.L.

Abstract

El presente trabajo de investigación propone un plan estratégico orientado a la optimización de la gestión de administración de edificios multifamiliares en Lima Moderna, tomando como base de análisis la teoría de competitividad de M. Porter y el Mapa Estratégico - BSC de Kaplan y Norton. El objetivo central es optimizar la eficiencia operativa, disminuir costos y garantizar la satisfacción de los residentes mediante una gestión basada en datos y estrategias integradas de valor. A diferencia de enfoques previos fundamentados en modelos de excelencia como el Malcolm Baldrige, esta investigación adopta un enfoque competitivo y estratégico, analizando el mercado a través de la estructura de Porter. Se han identificado factores clave que influyen en la administración de edificios multifamiliares, tales como el poder de negociación de clientes y proveedores, la amenaza de nuevos competidores y sustitutos, así como la rivalidad del sector. A partir de estos hallazgos, se han diseñado estrategias específicas para mejorar la ventaja competitiva de Monarch Managers E.I.R.L. dentro del mercado inmobiliario. El Mapa Estratégico se enfoca a los aspectos de procesos internos, gestión financiera, atención al cliente y aprendizaje organizacional, permitiendo la alineación de acciones estratégicas con la visión empresarial. Se ha diseñado un Balanced Scorecard (BSC) con indicadores claves de desempeño (KPIs) para analizar el impacto de la implementación en términos de rentabilidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Los resultados demuestran que una gestión con enfoque estratégico y un marco de competitividad bien definido permite maximizar el uso de recursos, reducir tiempos de inactividad y fortalecer la propuesta de valor de la empresa en el mercado. Se concluye que la implementación de este modelo no solo mejora la calidad del servicio, sino que también optimiza costos operativos y fortalece la sostenibilidad organizacional.

This research work proposes a strategic plan aimed at optimising the administration management of multi-family buildings in Lima Moderna, based on the analysis of M. Porter's theory of competitiveness and Kaplan and Norton's Strategy Map - BSC. The central objective is to optimise operational efficiency, reduce costs and ensure resident satisfaction through data-driven management and integrated value strategies. Unlike previous approaches based on excellence models such as Malcolm Baldrige, this research adopts a competitive and strategic approach, analysing the market through Porter's framework. Key factors influencing the management of multifamily buildings have been identified, such as the bargaining power of customers and suppliers, the threat of new competitors and substitutes, as well as industry rivalry. Based on these findings, specific strategies have been designed to improve the competitive advantage of Monarch Managers E.I.R.L. within the real estate market. The Strategy Map focuses on the aspects of internal processes, financial management, customer service and organisational learning, enabling the alignment of strategic actions with the business vision. A Balanced Scorecard (BSC) with key performance indicators (KPIs) has been designed to analyse the impact of implementation in terms of profitability, operational efficiency, and customer satisfaction. The results demonstrate that a strategic management approach and a well-defined competitive framework maximise the use of resources, reduce downtime and strengthen the company's value proposition in the market. It is concluded that the implementation of this model not only improves service quality, but also optimises operating costs and strengthens organisational sustainability.