​​​​Plan de marketing digital para mejorar la visibilidad y reservas online del salón de belleza Divas ​​

Abstract

El presente trabajo desarrolla un plan de marketing digital para el salón de belleza Divas, con el objetivo de mejorar su visibilidad online, incrementar las reservas y fortalecer su posicionamiento como marca premium en Huaraz. A pesar de contar con una trayectoria consolidada y un alto reconocimiento local por la calidad de sus servicios, Divas presenta debilidades en su presencia digital, lo cual ha limitado su alcance frente al crecimiento de nuevos profesionales independientes que apalancan su visibilidad mediante redes sociales y propuestas de bajo costo. Esta situación ha generado una pérdida puntual de clientas, no por falta de calidad, sino por la exposición digital limitada frente a competidores emergentes y el miedo a no pertenecer que generan. En respuesta, la empresa ha decidido invertir de forma estratégica en marketing digital, optimizar sus canales de contacto y fortalecer su propuesta de valor a través de herramientas tecnológicas, campañas segmentadas y un sistema automatizado de atención. El plan no solo busca recuperar el posicionamiento perdido en el entorno online, sino también preparar el camino para la apertura de un nuevo local, más amplio y moderno, que permita escalar el negocio sin perder su esencia ni nivel de servicio

This project develops a digital marketing plan for Divas beauty salon, aiming to enhance its online visibility, increase bookings, and strengthen its positioning as a premium brand in the city of Huaraz. Despite having a well-established trajectory and strong local recognition for the quality of its services, Divas faces weaknesses in its digital presence, which has limited its reach compared to the rise of new independent professionals leveraging social media and low-cost strategies to attract clients. This situation has led to a temporary loss of clients—not due to a lack of service quality, but because of limited digital exposure and the perception of exclusivity that may create a fear of not belonging. In response, the company has chosen to strategically invest in digital marketing, optimize its communication channels, and enhance its value proposition through technological tools, targeted campaigns, and an automated customer service system. The plan not only seeks to recover the brand's lost online positioning but also paves the way for the opening of a new, larger, and more modern location that will allow the business to scale without compromising its essence or service standards