Impacto del plan estratégico comercial en la optimización del sistema de gestión de inventarios en Ospina Ferretera, Huancayo 2024

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional aborda la problemática de la empresa Ospina Ferretera, ubicada en la ciudad de Huancayo, relacionada con la ineficiencia en la gestión de inventarios, la cual repercute negativamente en las áreas de ventas, logística y atención al cliente. Esta situación tiene como origen el uso de un sistema manual y obsoleto de control de inventarios, que impide un adecuado monitoreo en tiempo real y provoca descoordinaciones internas, pérdidas de ventas y una disminución en la satisfacción del cliente, es así que el estudio se enfoca en analizar el impacto que puede tener la implementación de un plan estratégico comercial en la optimización del sistema de gestión de inventarios de la empresa. En la primera sección, se realiza un diagnóstico organizacional a través de un análisis interno y externo, identificando las principales debilidades y oportunidades, así como la descripción detallada de la problemática y la justificación de la intervención. En la segunda sección, se presenta el marco teórico que sustenta la investigación, revisando antecedentes similares, teorías y modelos aplicables al problema y metodologías utilizadas en casos relacionados, asimismo, se identifican alternativas de solución que responden al contexto y necesidades específicas de Ospina Ferretera. Finalmente, en la última sección, se discute la alternativa seleccionada a partir de una evaluación comparativa que considera factores clave de decisión, y se analizan las implicancias de su implementación en la organización. El trabajo culmina con la presentación de conclusiones y recomendaciones orientadas a fortalecer la gestión de inventarios mediante un enfoque estratégico, contribuyendo a mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la posición competitiva de Ospina Ferretera en el mercado ferretero local. Además, se proponen lineamientos para futuras investigaciones relacionadas con la gestión estratégica en empresas del sector.

This professional proficiency project addresses the problems faced by Ospina Ferretera, a company located in the city of Huancayo, related to inefficient inventory management, which has a negative impact on sales, logistics, and customer service. This situation stems from the use of a manual and obsolete inventory control system, which prevents adequate real-time monitoring and causes internal miscoordination, lost sales, and decreased customer satisfaction. In response to this situation, the study focuses on analyzing the impact that the implementation of a strategic business plan can have on optimizing the company's inventory management system. In the first section, an organizational diagnosis is carried out through an internal and external analysis (EFI and EFE matrices), identifying the main weaknesses and opportunities, as well as a detailed description of the problem and the justification for the intervention. In the second section, the theoretical framework underlying the research is presented, reviewing similar backgrounds, theories applicable to the problem, and methodologies used in related cases. It also identifies alternative solutions that respond to the specific context and needs of Ospina Ferretera. Finally, the last section discusses the selected alternative based on a comparative evaluation that considers key decision factors and analyzes the implications of its implementation in the organization. The paper concludes with conclusions and recommendations aimed at strengthening inventory management through a strategic approach, contributing to improving operational efficiency, customer satisfaction, and Ospina Ferretera's competitive position in the local hardware market. In addition, guidelines are proposed for future research related to strategic management in companies in the sector.