Comunicación institucional en contextos complejos: La experiencia de manejar redes sociales en el Congreso de la República durante la primera legislatura 2024–2025

Abstract

El trabajo de suficiencia profesional está basado en la experiencia de Yessenia Ayvar Espinoza en la oficina de comunicaciones del Congreso de la República del Perú, en el área de redes sociales, donde está desde el 2022 hasta la actualidad (2025). En un contexto caracterizado por la tensión política y la alta exigencia de los ciudadanos, el rol de las redes sociales institucionales es el de ser un canal clave para la transparencia, participación y la legitimación de la actividad parlamentaria. El objetivo de este trabajo es analizar cómo se aplicaron estrategias comunicacionales para fortalecer el vínculo entre el congreso y los ciudadanos, a partir de diversas estrategias. Se empleó una metodología cualitativa, centrada en el análisis de contenido, bitácoras profesionales, entrevistas a referentes institucionales y una matriz de indicadores de engagement. El estudio evidencia la importancia de integrar un enfoque ciudadano en la comunicación pública, así como el valor de contar con equipos técnicos que comprendan el entorno digital, la bidireccionalidad de los mensajes y la necesidad de mostrar más cercanía con los ciudadanos. Asimismo, se reflexiona sobre la relación entre la formación académica en comunicación y periodismo, haciendo hincapié en su aplicación concreta en entornos de alta responsabilidad institucional.

This work of professional competence is based on the experience developed by the communicator Yessenia Ayvar Espinoza in the Communications Office of the Congress of the Republic of Peru, specifically in the area of social networks, during the period 2022-2025. In a context of constant political tension and high citizen demand, the role of institutional social networks has become a key channel for transparency, participation and legitimization of parliamentary work. The aim of this paper is to analyze how communication strategies were applied to strengthen the link between Congress and the digital citizenry, based on professional practices that combined creativity, analysis of the current situation and reading of metrics. A qualitative methodology was used, focused on content analysis, the professional log, interviews with institutional referents and a matrix of engagement indicators. The study shows the importance of integrating a citizen and strategic approach in public communication, as well as the value of having technical teams that understand the digital environment, the bidirectionality of messages and the need to humanize the legislative discourse. It also reflects on the relationship between academic training in communication and journalism and its concrete application in environments of high institutional responsibility.