Impacto de las ineficiencias operativas generadas por daños físicos en los vehículos durante el proceso de PDI

Abstract

El presente trabajo de investigación desarrolla el caso de una empresa del sector automotriz, que enfrenta una problemática operativa crítica relacionada con el proceso de Pre Delivery Inspection (PDI). Se ha detectado una alta incidencia de errores humanos durante las maniobras internas en el área de PDI, lo que provoca daños físicos en las unidades, afectando directamente el cumplimiento de entrega y elevando los costos de reparación. En el año 2024, más de 17,000 vehículos han requerido corrección de daños en el área de pintura y planchado, situación que compromete la rentabilidad, eficiencia operativa y experiencia del cliente.

Frente a esta situación, se evaluaron tres alternativas de solución. La propuesta seleccionada es un plan de rediseño organizacional con capacitaciones internas continuas; por ser la opción más viable y alineada a las capacidades actuales de la empresa. Esta alternativa no solo permite abordar la causa raíz del problema, la falta de formación sistemática y protocolos estandarizados, sino que también fortalece la cultura de mejora continua en toda la organización.

Se proyecta una reducción del 50% en los errores operativos del área de PDI. Este resultado ratifica la viabilidad económica de la alternativa y su impacto positivo en la eficiencia, rentabilidad y reputación de Gildemeister.

This research project presents the case of a company in the automotive sector facing a critical operational issue related to the vehicle pre-delivery inspection (PDI) process. A high incidence of human errors has been detected during internal maneuvers in the PDI area, leading to physical damage to the units, directly affecting delivery compliance and increasing repair costs. This directly affects delivery performance and significantly increases repair costs. As of 2024, over 17,000 vehicles have required corrective work in the paint and bodywork area, a situation that compromises profitability, operational efficiency, and the overall customer experience.

To address this issue, three alternative solutions were evaluated. The selected proposal is an organizational redesign plan focused on continuous internal training, as it is the most viable option and aligns best with the company’s current capabilities. This alternative not only targets the root cause of the problem, lack of systematic training and standardized protocols, but also strengthens a culture of continuous improvement across the organization.

A 50% reduction in operational errors in the PDI process is projected. This outcome confirms the economic feasibility of the chosen solution and its positive impact on Gildemeister’s efficiency, profitability, and corporate reputation.