Propuesta de Mejora en el proceso de recepción y despacho en las tiendas de la empresa Comunicaciones Aljeni S.A.

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo proponer una mejora en los procesos de recepción y despacho de productos en las tiendas de Comunicaciones Aljeni S.A., empresa dedicada a la comercialización de celulares y chips en la ciudad de Iquitos. A través de un diagnóstico interno y externo, se identificaron diversas deficiencias logísticas, tales como la ausencia de indicadores de desempeño, procesos manuales, falta de coordinación entre áreas y escasa capacitación del personal, lo que ha generado retrasos en las entregas, insatisfacción de los clientes y pérdidas económicas. El análisis de la situación se sustentó en herramientas como la matriz FODA, el diagrama de Ishikawa y las matrices EFE y EFI, permitiendo una visión integral del problema. Se evaluaron tres modelos teóricos como alternativas de solución: SCOR, Justo a Tiempo (JIT) y Lean Manufacturing. Mediante una matriz de ponderación basada en criterios operativos y estratégicos, se determinó que la implementación del modelo Lean Manufacturing es la más adecuada, por su capacidad de eliminar desperdicios, optimizar recursos y generar valor al cliente. La propuesta incluye la reorganización de procesos logísticos, la digitalización de operaciones, el uso de herramientas Lean como las 5S, y la capacitación continua del personal. Estas acciones permitirán incrementar la eficiencia operativa, mejorar el servicio al cliente y fortalecer la posición competitiva de la empresa en el sector de telecomunicaciones.

This professional sufficiency project aims to propose improvements to the product reception and dispatch processes at the retail locations of Comunicaciones Aljeni S.A., a company engaged in the sale of mobile phones and SIM cards in the city of Iquitos. Through a comprehensive internal and external diagnostic, several logistical shortcomings were identified, including the absence of performance indicators, reliance on manual procedures, lack of coordination between departments, and limited staff training. These issues have led to delivery delays, customer dissatisfaction, and financial losses. The situational analysis was supported by strategic tools such as the SWOT matrix, Ishikawa diagram, and EFE and EFI matrices, providing a comprehensive understanding of the problem. Three theoretical models were assessed as potential solutions: SCOR, Just-In-Time (JIT), and Lean Manufacturing. Based on a weighted evaluation matrix using operational and strategic criteria, Lean Manufacturing was determined to be the most suitable model due to its focus on waste elimination, resource optimization, and customer value creation. The proposal involves the progressive implementation of Lean tools—such as the 5S methodology—process digitalization, and ongoing personnel training. These measures are expected to enhance operational efficiency, improve customer service, and strengthen the company's competitive position within the telecommunications sector.