Implementación de procesos de mejoras en los tiempos de entrega de los pedidos para la empresa comercializadora de pinturas QROMA

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo proponer mejoras en la gestión logística de la empresa Qroma, enfocándose en la reducción de los tiempos de entrega de pedidos, los cuales actualmente oscilan entre 48 a 72 horas, superando el estándar competitivo del sector. A través de un diagnóstico integral, que incluyó herramientas como el análisis PESTEL, las cinco fuerzas de Porter, la cadena de valor y matrices EFE y EFI, se identificaron diversas causas internas y externas que afectan la eficiencia operativa de la organización. Se plantearon así tres alternativas de solución: la implementación de Lean Management, la aplicación de la metodología 5S y el uso del Value Stream Mapping (VSM). Estas fueron evaluadas mediante criterios financieros, operativos y estratégicos. Como resultado, se determinó que la metodología 5S representa la opción más viable y efectiva, debido a su bajo costo, facilidad de implementación y capacidad para generar mejoras inmediatas en el orden, limpieza y estandarización de los procesos logísticos. La propuesta busca optimizar la preparación y despacho de pedidos, mejorar la productividad del personal y fortalecer la capacidad de respuesta de Qroma frente a las exigencias del mercado. Se concluye que la implementación progresiva de las 5S, acompañada de capacitación, auditorías internas y seguimiento continuo, contribuirá significativamente a elevar el nivel de servicio y la competitividad de la empresa.

The present professional proficiency project aims to propose improvements in the logistics management of the company Qroma, focusing on reducing order delivery times, which currently range between 48 and 72 hours, exceeding the competitive standard of the sector. Through a comprehensive diagnosis, which included tools such as the PESTEL analysis, Porter’s Five Forces, the value chain, and the EFE and IFE matrixes, many internal and external factors were identified which are affecting the operational efficiency of the organization. Three solution alternatives were proposed: the implementation of Lean Management, the application of the 5S methodology, and the use of Value Stream Mapping (VSM). These options were evaluated using financial, operational, and strategic criteria. As a result, the 5S methodology was determined to be the most viable and effective option due to its low cost, ease of implementation, and ability to generate immediate improvements in order, cleanliness, and standardization of logistics processes. The proposal seeks to optimize order preparation and dispatch, improve staff productivity, and strengthen Qroma’s responsiveness to market demands. It is concluded that the progressive implementation of the 5S methodology, accompanied by training, internal audits, and continuous follow-up, will significantly contribute to enhancing the company’s service level and competitiveness.