Plan de Marketing para la Clínica Gastro Hepática del Sector Salud para reducir el abandono de citas del 2025 - 2027

Abstract

El objetivo principal del presente Plan de Marketing es reducir el porcentaje de abandono de citas médicas en la Clínica Gastro Hepática, institución dedicada al tratamiento de enfermedades digestivas que actualmente presenta una tasa de inasistencia del 28.75 %. Esta situación afecta su eficiencia operativa, la experiencia del paciente y los ingresos previstos. El diagnóstico realizado abarca tanto factores internos como externos, permitiendo analizar el cumplimiento de indicadores clínicos, realizar entrevistas a pacientes y examinar el entorno digital. Esto permitió identificar barreras en la programación de citas, ausencia de recordatorios efectivos y debilidades en la comunicación posterior al agendamiento.

A partir de estas evidencias, se plantea una estrategia integral basada en una combinación de herramientas de marketing digital, automatización de procesos y fidelización. Entre las acciones más relevantes figuran el uso de inteligencia artificial para programación inteligente, campañas segmentadas en redes sociales, generación de recordatorios automatizados y contenidos educativos que refuercen la importancia del cumplimiento de las citas médicas. Estas intervenciones buscan mejorar la tasa de asistencia, optimizar los recursos clínicos y fortalecer la relación médico-paciente.

Asimismo, el plan proyecta un crecimiento del 13 % anual en citas efectivas, derivado de la mejora en la experiencia de servicio y la comunicación con los usuarios. En conjunto, estas estrategias aportan a la sostenibilidad operativa y al posicionamiento de la Clínica Gastro Hepática como un centro de referencia en el campo de la gastroenterología en Lima Metropolitana.

The main objective of this Marketing Plan is to reduce the missed appointment rate at Clínica Gastro Hepática, a healthcare institution specializing in the treatment of digestive diseases, which currently has a no-show rate of 28.75 %. This situation negatively affects operational efficiency, patient experience, and projected revenue. The diagnostic process included an analysis of both internal and external factors, enabling the review of clinical performance indicators, conducting patient interviews, and assessing the digital environment. Key barriers were identified, including scheduling limitations, lack of effective reminders, and weaknesses in post-booking communication.

Based on these findings, an integrated strategy is proposed using a combination of digital marketing tools, process automation, and patient retention techniques. Core actions include the use of artificial intelligence for smart scheduling, segmented social media campaigns, automated reminder systems, and educational content to emphasize the importance of attending medical appointments. These interventions aim to improve attendance rates, optimize clinical resource allocation, and strengthen the doctor-patient relationship.

Additionally, the plan projects a 13 % annual growth in effective appointments, as a result of enhanced service experience and improved communication with users. Together, these strategies contribute to the clinic’s operational sustainability and position Clínica Gastro Hepática as a reference center in gastroenterology within Lima Metropolitan Area.