La relación entre el boca oído electrónico y la intención de compra de smartphones en jóvenes limeños en el 2022

Abstract

De acuerdo con la International Data Corporation (IDC, 2022), el mercado de smartphones en Latinoamérica experimentó un crecimiento del 12% en las ventas en comparación con el año anterior. Este crecimiento fue impulsado en gran medida por la continua adopción de smartphones en la región, con países como Brasil y México liderando en términos de volumen de ventas. Además, la pandemia de COVID-19 aceleró la necesidad de dispositivos móviles para el trabajo remoto, el aprendizaje en línea y el entretenimiento en el hogar, lo que también contribuyó al crecimiento del mercado. En ese contexto, Nielsen (2021) menciona que los usuarios han incrementado el uso de plataformas como foros de discusión online, redes sociales y sitios web de reseñas, donde cada vez confían más en las opiniones y experiencias compartidas en línea por otros usuarios. Los comentarios positivos sobre la calidad, funcionalidad y experiencia de uso de un smartphone pueden impulsar considerablemente la intención de compra, mientras que las críticas negativas pueden afectar negativamente la percepción de un producto. En ese sentido, el presente trabajo de investigación tuvo como principal objetivo confirmar si existe relación entre el boca oído electrónico y la intención de compra de smartphones en jóvenes limeños de 18 a 24 años que viven en la zona 6 y 7 de Lima en el 2022. Para el desarrollo de este trabajo se tomó como referencia el estudio de Leong et al. (2021), realizado en Malasia. La metodología utilizada en esta investigación consistió en tener un enfoque cuantitativo con alcance correlacional, además de un diseño no experimental del tipo transeccional.

According to the International Data Corporation (IDC, 2022), the smartphone market in Latin America experienced 12% growth in sales compared to the previous year. This growth was largely driven by the continued adoption of smartphones in the region, with countries such as Brazil and Mexico leading in terms of sales volume. Additionally, the COVID-19 pandemic accelerated the need for mobile devices for remote work, online learning, and home entertainment, which also contributed to market growth. In this context, Nielsen (2021) argues that users are increasing the use of platforms such as social networks, discussion forums and review websites, where they increasingly trust the opinions and experiences shared online by other users. Positive comments about the quality, functionality and user experience of a smartphone can significantly boost purchase intention, while negative reviews can negatively affect the perception of a product. In this sense, the main objective of this research work was to confirm whether there is a relationship between eWOM and the intention to purchase smartphones in young people from Lima between 18 and 24 years old who live in zones 6 and 7 of Lima in 2022. For the development of this work, the study by Leong et al. (2021), carried out in Malaysia, taken as a reference. The methodology used consisted of a quantitative approach with a correlational scope and a non-experimental, transectional design.