Deficiencia en la gestión del personal de la Gerencia de Negocios debido a la ausencia de un sistema estructurado de evaluación del desempeño en la Empresa Touch, 2025.

Abstract

La presente investigación tiene como propósito analizar la deficiencia en la gestión del personal de la Gerencia de Negocios de la empresa Touch, debido a la falta de un sistema estructurado de evaluación del desempeño. Esta situación dificulta la toma de decisiones estratégicas en cuanto a ascensos, capacitación y desarrollo profesional. En este estudio cualitativo se analizó literatura actualizada sobre el tema y se entrevistó a cuatro expertos. Se obtuvo como resultado tres alternativas, de las cuales se determinó que la más viable estratégicamente es la implementación de una evaluación de 90° a través de la plataforma digital BUK, herramienta ya utilizada por la empresa en la gestión de nómina. Su elección responde a criterios de accesibilidad y facilidad de adopción por parte del personal.

This research aims to analyze the deficiency in personnel management within the Business Management Department of the company Touch, caused by the absence of a structured performance evaluation system. This limitation hinders strategic decision-making in key areas such as promotions, training, and professional development. Using a qualitative approach, the study reviewed current literature and conducted interviews with four experts. As a result, three alternatives were proposed, with the most strategically viable being the implementation of a 90° performance evaluation through the digital platform BUK, which the company already uses for payroll management. This option was selected based on its accessibility and ease of adoption by the staff.