Sistema Integral de Gestión de Préstamo para Mejorar el Proceso Operativo de las Entidades Financieras

Abstract

La presente investigación aborda la problemática del retraso en la gestión de préstamos dentro de una entidad financiera, principalmente por la falta de automatización completa de sus procesos y el uso de un sistema informático desfasado. Esta situación genera ineficiencias operativas y afecta de manera negativa la percepción del servicio por parte de los clientes, quienes experimentan demoras debido a la escasa comunicación entre las áreas internas y la imposibilidad de realizar un seguimiento en tiempo real de las solicitudes. Con el objetivo de reducir el tiempo del proceso operativo de aprobación y depósito, se desarrolló un sistema que sistematiza la gestión de préstamos, integrando funcionalidades orientadas a optimizar el flujo de trabajo y minimizar la intervención manual. El sistema incluye módulos para la gestión de cuentas, usuarios, procesamiento de datos externos, integración con sistemas de terceros, control de acceso y envío de notificaciones. Esta solución tecnológica busca transformar el proceso actual en una experiencia más eficiente y controlada para todos los actores involucrados.

This research addresses the problem of delays in loan management within a financial institution, mainly due to the lack of complete automation of its processes and the use of an outdated computer system. This situation generates operational inefficiencies and negatively affects the perception of the service by clients, who experience delays due to poor communication between internal areas and the impossibility to follow up on applications in real time. In order to reduce the time of the operational process of approval and deposit, a system was developed to systematize loan management, integrating functionalities aimed at optimizing the workflow and minimizing manual intervention. The system includes modules for managing accounts, users, external data processing, integration with third-party systems, access control and notification. This technological solution seeks to transform the current process into a more efficient and controlled experience for all the actors involved.