Propuesta de mejora para incrementar el nivel de cumplimiento de entrega de pedidos perfectos en un operador logístico empleando las herramientas de 5s, Trabajo Estandarizado, TPM y SLP

Abstract

La presente tesis desarrolla una propuesta de mejora orientada a incrementar el nivel de cumplimiento de entrega de pedidos perfectos en un operador logístico peruano que brinda servicios de almacenamiento y distribución para el sector retail. El estudio se centra en el análisis de las principales causas que afectan el desempeño logístico, abordando problemáticas relacionadas con la organización del almacén, la estandarización de procesos y la disponibilidad de equipos. Para ello, se aplicaron herramientas del enfoque Lean Manufacturing, tales como la metodología 5S, el Mantenimiento Productivo Total (TPM), el trabajo estandarizado y el diseño de la distribución de planta basado en la metodología de Planeación Sistemática de Layout (SLP). La investigación siguió un enfoque aplicado con diseño no experimental y alcance propositivo, desarrollando un diagnóstico de la situación actual mediante observación directa, entrevistas, revisión documental y análisis de indicadores. Posteriormente se diseñaron e implementaron soluciones específicas alineadas con las necesidades operativas de la organización. Como resultado, se lograron mejoras en la organización del espacio, en la estandarización de tareas clave y en la gestión del mantenimiento de los montacargas, contribuyendo a una operación más eficiente y confiable. Asimismo, se evidenció una reducción de tiempos improductivos y un incremento proyectado en la tasa de cumplimiento de pedidos perfectos. La propuesta presentada demuestra la efectividad del uso integrado de herramientas Lean en el contexto de una empresa 3PL, brindando aportes relevantes tanto a nivel operativo como estratégico dentro del sector logístico.

This thesis presents an improvement proposal aimed at increasing the fulfillment rate of perfect order deliveries in a Peruvian third-party logistics (3PL) provider offering warehousing and distribution services for the retail sector. The study focuses on identifying the main causes affecting logistical performance, addressing issues related to warehouse organization, process standardization, and equipment availability. To tackle these problems, Lean Manufacturing tools were applied, including the 5S methodology, Total Productive Maintenance (TPM), standardized work, and facility layout design based on the Systematic Layout Planning (SLP) approach. The research followed an applied approach with a non-experimental design and a propositional scope. The current situation was diagnosed through direct observation, interviews, document analysis, and performance indicator assessment. Based on the findings, specific improvement actions were developed and implemented, tailored to the operational needs of the organization. As a result, improvements were achieved in space organization, task standardization, and the maintenance management of forklifts, contributing to more efficient and reliable operations. Additionally, a reduction in non-productive times and a projected increase in the rate of perfect order deliveries were observed. The proposed solution demonstrates the effectiveness of integrating Lean tools within the operational context of a 3PL company, offering relevant contributions at both the operational and strategic levels in the logistics sector. This research provides a practical framework that can be adapted and replicated in similar contexts, particularly for small and medium-sized logistics service providers seeking to enhance their performance and service quality.